Хамское отношение банка

Недавно столкнулась с проблемой, а именно: 12.09.2024 года мою карту Яндекс Пей взломали мошенники. Мною с карты сбербанк на мою карту яндекс пей были переведены 2 суммы 52.000 и 87.000. Суммы простите не маленькие, затем посе перевода денег они тут же уходят на неизвестный мне счет без каких либо моих действий (банк даже не позвонил,чтобы подтвердить перевод) и зависают в так называемой "обработке". Я тут же пишу заявление в полицию (12.09.2024 год) и пишу в чат банка о том, что деньги ушли на мошеннический счет без моего ведома и что я прошу отменить данную операцию по двум суммам. 

На что в чате просто приходят смс о том, что якобы банк разбирается в этом вопросе, далее идет просто игнорирование моей ситуации. С утра 13.09.2024 года опять пишу в чат банка все по той же ситуации, все ответы по шаблону, ничего внятного сказать не могут. Дозвониться до поддержки яндекс банка вообще не представляется возможным. Затем приблизительно в 10-11 часов утра звонят с поддержки яндекс банка со словами "здравствуйте, нам нужно собрать информацию по вашему вопросу", были вопросы по типу "вы подтверждаете что переводите деньги" на что мой ответ НЕТ ДЕНЬГИ УШЛИ НА МОШЕННИЧЕСКИЙ СЧЕТ. После чего мадам из яндекс банка тупо скидывает номер. Затем опять идет переписка в чате, где я неоднократно спрашиваю одни и те же вопросы на которые мне не могут дать ответ. Затем снова звонит оператор и сама же говорит "да мы видим мошеннические действия по вашему счету", затем счет замораживается. Опять все та же переписка в чате, неоднократное вранье по поводу того, что деньги в обработке и мы не можем их вернуть (хотя как сам Яндекс Банк написал, что если деньги в обработке, то они еще не списаны с вашего счета, те деньги можно было бы не переводить в сторонний банк, как сделали бы в любом адекватном банке, просто приостановив платеж). Так же мне по 5-6 раз приходилось скидывать талон уведомление о том, что я обратилась в полицию, но этого как будто никто не замечал. 

Затем приблизительно в 6 часов вечера 13.09.2024 года звонят из поддержки яндекс банка (хотя честно говоря даже смешно называть себя поддержкой, если вы ничем не помогаете человеку, а отправляете его в чат с ботом, который на любое мое смс отвечает одинаковым предложением) и говорит, что платеж успешно (для кого не знаю) переведен на мошеннический счет. Честно я была в шоке не только от того, что платеж не был отменен и возвращен на карту, но и от отношения операторов, которым абсолютно плевать на клиентов, хотя до этого в звонке они сами говорили, что видят непонятную активность (т.е. мошенническую). Получается, что данному банку было проще перевести деньги мошенникам нежели вернуть их мне на счет.

Теперь же 13.09.2024 и 14.09.2024 банк пишет якобы отправил две претензии и собирается их рассматривать в течении 30, либо же 60 дней. Что в моей ситуации ну просто недопустимо, да и вообще непонятно почему на яндекс маркете с этой карты вообще разрешаются подобные переводы без звонка оператора и подтверждения мной, как клиентом вообще всех крупных переводов. При звонке оператора я бы явно не подтвердила данную операцию, так как даже не совершала ее.

Сотрудники Яндекс банка очень неотзывчивые люди, грубые, разговаривают каменными, надменными голосами. Я нахожусь в 3-м триместре беременности и буду так же писать с юристом жалобу не только на ваш банк и генерального директора по возмещению ущерба матиреального, но и морального за все потраченные нервы в вашей "шарашкиной" конторе!!!

Видимо банку жалко средств, чтобы создать горячую линию по отмене мошеннических операций, а так же обучению своих сотрудник.