Абсолютная некомпетентность банка

Добрый день. Так как ни одна из моих проблем не была решена долгое время и я не получаю от банка никакой вразумительной информации - оставляю отзыв для тех, кто не может решить проблему с данным банком. Вероятно, вы её и не решите. 

Ниже по порядку:

1. С момента заключения договора с сотрудником, приезжавшим ко мне домой, в формате курьера с картой - моя фамилия была некорректно написана СОТРУДНИКОМ БАНКА. 

По какой причине - понятия не имею. Данные проверять мне не давали, все было очень суматошно и быстро. Итог - не корректная фамилия в договоре с 12.04.2022. 

Скриншот прилагаю.

Для понимания - фамилия пишется через букву "е" а не "ё". По паспорту, всю жизнь так, ничего и никогда не менялось. 

Когда я заметила это, было предпринято следующее:

- попытка изменения данных в самом приложении с помощью фото и селфи с паспортом (мне просто заблокировали карту после этой процедуры) после чего пришлось ехать в банк, так как сотрудник по телефону буквально почти орал на меня и говорил, что разблокировка возможна только при личном присутствии;

- две поездки в банк и написание заявлений на смену данных. Оба заявления были приняты, меня фотографировали и т.д. 

Первый раз меня уверили в том, что изменения прошли у них в программе и все отлично, что я могу не беспокоиться. Мне пришлось разговаривать с сотрудником службы безопасности банка, повторно (вроде так называется его подразделение), который почему то был крайне недоволен тем, что я - это я. Грубо разговаривал, задавал вопросы, на которые я уже отвечала ранее и не верил самой сотруднице банка, которая пыталась убедить его, что да, я при документах и соответствую действительности.

Вторая поездка была ещё интереснее. Я была в центре города и заехала в банк, уточнить, почему данные все ещё не обновились, хотя прошло довольно много времени, на что сотрудница банка (уже другая, само собой) сказала, что не видит заявок и вообще ничего такого.

Здорово, да? При учете того, что мне около трех часов ехать до вашего ближайшего отделения

Заявление было написано мною повторно и я уехала.

Спустя несколько дней я написала в чат поддержки, с вопросом о том, изменились ли данные. На что мне ответили - нет, никаких изменений не было, мы не видим заявки, ничего нет.

Это как вообще можно так работать? Просто нет слов.

На сегодняшний день моя проблема не решена. Ехать в третий раз и писать заявления я не вижу смысла, вы уже дважды ничего не сделали. 

Обновление данных через ваше приложение - не помогает. Никто, ничего не меняет. Попытки поговорить по телефону или в чате - заканчиваются молчаливым мычанием в трубку или шаблонными ответами. Вы послушайте, это очень и итересно. Когда задаешь простой вопрос и сотрудник просто молчит в ответ, тихо сопя в трубку.

2. Далее - бонусы.

С самого начала я пользовалась картой по причине хорошего кешбека и того, что повышенные категории совпадают с моими тратами.

Все было окей до прошлого месяца.

10 августа я не смогла вывести ни рубля своих бонусов. Они были зачислены и отобразились в приложении. Но при попытке вывести их - ничего не происходило и так до сих пор. Ни ошибок, ни отмен.

Платёж "уходит в обработку", сумма начисления меняется и через пару минут возвращается обратно как ни в чем не бывало.

Я не буду приводить сюда абсурдные скриншоты наших переписок. Это дурдом. Фактически: "мы решаем, ой, теперь мы передали в технический отдел, а теперь давайте сделаем ещё одно обращение, ааа, а теперь мы не видим никаких заявок, но всё чиним, всё чиним".

Я поражена безолаберностью и некомпетентностью банка в решении СВОИХ же проблем.