Общение с поддержкой, помощь в возврате средств

Мной была совершена покупка в магазине Летуаль, в ходе формирования магазинов мой заказ был разбит на две накладных, но чек был единый на всю покупку.

Далее первую часть заказа мне отменил сам магазин, а вторую отменила я сама, так как мне необходимо было все вместе.

Хоть чек оплаты был один, но чеки возврата они разведели на две части и возврат на меньшую сумму мне пришел сразу, а вторая большая часть зависла, хотя чек возврата был на нее так же оформлен.

28 июня в 14:14 я начала диалог в чате поддержки с оператором Кристиной, далее меня перевели на специалиста Евгения, который собрал все необходимые чеки покупки и возвратов и собственно первый создал мое обращение на эту тему.

к сожалению, в ходе разбирательств с магазинов случилась ещё небольшая путаница и даже корректный возврат они отозвали, но на следующий день 29 июня уже следующий оператор Дмитрий успокоил меня и сказал, что так бывает.

30 июня мне зачислили возврат на мой счет, тот возврат по которому я обращалась изначально, но потом потянулась некая путаница из-за уже нового возврата, который отозвал магазин и все началось по новой и мы стали разбираться внутри уже отрытого обращения.

с этим уже мне начала помогать оператор Татьяна, она и слушала мои вопли первая и открыла вновь обращение по этому вопросу.

Следующий оператор Наталья выслушала львиную долю моего плохого настроения(за что я дико извиняюсь, потом уже только поняла, что конечно же операторы старались помочь)!

В ходе этих разбирательств банк мне уже авансом начилил сумму возврата, пока ожидали ответ от магазина.

Все это время я знатно потрепала нервы операторам.

В ходе ожиданий решения по обращению было актуально и корректно видно обновляющуюся информацию через вкладки обращения.

в конце концов банк запрашивал ответ у банка магазина и возврат был совершен!

Спасибо за терпение И решение этого вопроса!