Благодарность замечательному стажёру

При первом визите в отделение, мама обратилась за консультацией по вопросу перевода пенсии. Сотрудница(другая) сказала, что ей надо подать заявление на перевод в фонде соц.страха. Когда мама обратилась туда, в фонде запросили реквизиты банка, на которые ей необходимо теперь переводить пенсию. А их у нее не оказалось, хотя сотрудница видела, что у мамы кнопочный телефон и войти в личный кабинет, даже при открытой карте в банке она не сможет. В результате маме пришлось возвращаться снова в отделение за реквизитами, которые сотрудница изначально могла предоставить маме, т.к. та сообщила, что собирается после банка в соц.фонд. При втором визите в банк она попала к Монике, которая распечатала реквизиты, а так же подробно рассказала о дополнительных преимуществах, которые мама получает как клиент банка. А в другом отделении сотрудница при оформлении накопительного счета забыла перевести средства с мастер-счета на накопительный, из-за чего не были начислены на деньги проценты. И вопрос пришлось решать долго через жалобу в банк. Еще до этого в данном отделении еще одной сотрудницей была предоставлена некорректная информация о процентной ставке по накопительному счету, внесены средства, а при выявлении обмана и непрофессионализма, оказалось, что деньги обратно можно снять только с комиссией. В результате за 3ч обслуживания и нервотрепки маме, инвалиду 2 группы, все-таки вернули деньги, но не вернули потраченные нервы и время. На фоне всего перечисленного выше, полная компетентность Моники в вопросах, по которым обратилась мама, даже на позиции стажёра(кстати, странно, что такого специалиста держат все еще в стажерах), доставила ей приятное удивление и практически сгладила все негативные впечатления от более ранних взаимодействий с банком.