Газпромбанк не начислил обещанный кэшбэк по акции

Добрый день. С июня 2024 являюсь участником акции банка Газпромбанк карта для мечты.
" Вы являетесь участником акции «Карта для мечты»
Кешбэк 25% от общей суммы покупок по карте (одна или несколько покупок). Кешбэк начисляется бонусными баллами по определенным МСС-кодам:
- супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499;
- одежда и обувь: 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931 и 5681;
- АЗС: 5541, 5542 и 5983;
- такси и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121 и 4131 (в том числе учитываются покупки в категории такси, совершенные в Яндекс Такси и UBER вне зависимости от МСС-кода);
- аптеки: 5912, 5122, 5976 и 8043.
В июле 2024 года с карты участвующие в акции было потрачено более 20.000 руб за покупки по МСС кодам участвующим в акции. Соответственно в конце августа Газпромбанк должен был начислить не менее 5.000 баллов( Согласно опубликованы акции). В результате вместо 5.000 грубо говоря пришло 3.000. Расцениваю это как обман со стороны Газпромбанка. В банк было подано обращение с требованием пересчитать начисленные баллы, был дан отказ Хотя с моей стороны были проверены МСС по операциям за июль. На отказ по первому обращению Я пыталась составить ещё одно обращение с жалобой но мне почему-то в чате банка был дан отказ даже в приёме обращения, что само по себе противозаконно. В итоге через горячую линию было составлено обращение с чётким требованием расписать и пояснить по каким операциям за июль 2024 года не был начислен кэшбэк в рамках действующей акции( замечу что каждый раз дозвониться до оператора занимает около 30 минут времени). Данное обращение несколько раз продлевали по срокам рассмотрения, в итоге ответ на мой вопрос не был дан. Расшифровку и объяснение по каким именно акциям не доначислен кэшбэк и почему мне Дан не был со стороны банка Газпромбанк. Была направлена отписка со следующим текстом" к сожалению не можем изменить ранее принятое решение". Прошу посодействовать в получении мной всё-таки ответа на поставленный мной вопрос и полный расшифровки рассчитанного и начисленного мне кэшбэка в рамках акции в конце августа 2024 года. В случае ошибки расчёта( А я считаю, что это ошибка была допущена со стороны банка) прошу доначислить мне недостающую сумму баллов