"Работа" банкомата в ВТБ

13.09.2024 года в 18-30 я зашел в Доп. офис Кантемировский Банка «ВТБ» в городе Москве с целью снять деньги в размере 97 000 р со своего счета в Банке «Юникредит» и внести эту сумму на свой счет в Банке «ВТб» через банкомат банка ВТБ.

Первая часть операции прошла успешно, я снял указанную сумму и сразу же начал производить операцию внесения на счет Банка «ВТБ».

Я приложил свою пластиковую карту, набрал ПИН код, выбрал операцию внесения наличных и заложил сумму 97 000 р внутрь. Банкомат принял деньги, но после этого отключился. До закрытия отделения оставалось 20 минут и я позвал менеджера банка, объяснил ситуацию и попросил мне помочь зачислить деньги или вернуть назад, т.к. данная сумма мне была нужна мне срочно.

Менеджер предложила подождать пять минут, мол такое случается и все оперативно решится. Также она попросила проверить в мобильном приложении, зачислилась ли сумма.

Ничего не решалось и я попросил пригласить мне руководителя офиса и помочь мне. 

Заместитель директора Т-на Екатерина выходить не торопилась и появилась только за пять минут до закрытия банка. На просьбу решить мою проблему оперативно, так как сумма 97 000 р не маленькая и нужна была мне здесь и сейчас, Екатерина посоветовала мне звонить на горячую линию банка, которая была занята 15 минут и на которую я с трудом дозвонился. 

Пока я дозванивался, Екатерина Т-на помогла мне оформить обращение в банк с просьбой вернуть мне эти деньги и пообещала, что если сегодня у них не получится вернуть мне деньги, то завтра с утра они будут точно возвращены.

Тем временем, я дозвонился на горячую линию, изложил мой вопрос и получил ответ, что мое обращение будет рассмотрено до 20.09.24. То есть Банк только через неделю собрался вернуть мне мои деньги, которые незаконным образом присвоил.

Сегодня 15.09.24 никаких денег мне не вернули. Я не смог решить свои оперативные семейные финансовые вопросы(свободных денег у меня не было, я не много зарабатываю), испытал много негативных эмоций. Считаю, что мне причинен не только материальный, но и моральный вред.

Прошу разобраться с этой ситуацией, вернуть мне мои деньги с компенсацией, наказать виновных. 

Такое отношение вызывает вопросы к руководителям Банка, утвердившим такие инструкции, которые заволокичивают решение вопроса со злым умыслом, ведь в данном случае у меня отобрали мои деньги и начали ими пользоваться несанкционированно, а это содержит признаки преступления, предусмотренного ст.160 УК РФ(присвоение чужих денег).

Обращаюсь также к руководителям ЦБ РФ провести проверку и принять регулятивные штрафные меры к Банку «ВТБ» и содействовать получению компенсации за несанкционированное использование моих денег согласно статье 395 ГК РФ.