Банк решает тех. проблему конвертации бонусов почти месяц. Ответ нет, зато бонусы сгорели

Доброго времени суток! Много лет являюсь клиентом Ак Барс банка. Находясь в отпуске в Турции в начале августа 2024г., я решил конвертировать в мобильном приложении свои накопленные бонусы в рубли. На балансе было "511" бонусов. При попытке конвертации в приложении постоянно выскакивало окно с надписью " внутренняя ошибка, попробуйте позднее". У моей супруги, которая тоже является клиентам Ак Барс банка, в мобильном приложении при попытке конвертации бонусов возникла аналогичная проблема. Без причины выходит окно с возникшей ошибкой и просьбой попробовать позднее. Больше никакой информации нет. Ну думаю, ладно, может причина в том что мы находимся за границей, поэтому не проходит операция. Или возможно банк проводил какие тех. работы. Вначале была мысль, что это временно. Вернувшись домой, я и моя супруга несколько раз пытались в мобильном приложении и в декстопной версии конвертировать бонусы. Нет, никак не проходила операция, открывалось окно- "внутренняя ошибка, попробуйте позднее". Решили обратиться в онлайн чат. У меня на счету "511" бонусов, у супруги "500" бонусов. Сотрудники в чате приняли информацию, проверили. Ответили, что в системе все нормально, никаких неполадок не обнаружено. Наши дебетовые карты все действующие. То есть, никаких ограничений по операции с конвертацией бонусов у нас не должно. Порекомендовали обновить приложение или попробовать снова в декстопной версии. При попытке конвертировать бонусы, всегда выходило окно- "внутренняя ошибка, попробуйте позднее!" Вообщем все старания были тщетными. В конце концов в чате порекомендовали зарегистрировать обращение. У меня зарегистрировали за № 50164, у супруги за №50178. Оба заявления зарегистрировали 19 августа 2024г. Соответствующие смс о регистрации обращения нам поступили. Через две недели, 2 -го сентября я получил смс с таким содержанием: "Уважаемый......, по Вашему обращению мы занимаемся решением данного вопроса, для этого потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами." Супруге на мобильный пришло аналогичное сообщение. 10-го сентября снова пришло такое же сообщение, что "специалисты занимаются решением вопроса. по результатам свяжутся позднее". Супруге то же самое. Сегодня открываем приложения, в надежде что может уже решили техническую проблему, все таки 4 недели дней прошло! Зашли в бонусную программу, и, все бонусы у нас обнулились! У меня, и у жены на балансе "Ноль" баллов. Причем бонусы списались каким то образом в августе. Хотя в начале сентября бонусы были на балансе. Нет бонусов, нет проблем.) Решения на заявки. № 50164 и №50178 до сих пор нет, зато бонусы уже сгорели.