Банк ограничил мне доступ к моим средствам и отказывается компенсировать период ограничения

29.06.2024 через банкомат Банка ВТБ (ПАО) № 375604, расположенный по адресу г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 11В я внесла наличные денежные средства с целью пополнения «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% годовых (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%).

В период с 29.06.2024 по 09.09.2024 Банк ВТБ ограничил доступ к моим денежным средствам, я не имела права ими распоряжаться. Вплоть до 09.09.2024 эта сумма пополнения не отображалась в личном кабинете в приложении и не была мне доступна для каких-либо операций.

В этот период я неоднократно направляла обращения, запросы и претензии в адрес банка. Через форму 'Обращения' на сайте и в приложении, отправляла запрос на эл. почту. Я звонила на горячую линию, где столкнулась с тем что в течение 45 минут меня переводили на разных операторов, но помочь не смогли. 

0
Банк ВТБ в ответном письме от 09.09.2024 подтвердил факт такого ограничения доступа. Цитирую: «Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение в Центральный Банк Российской Федерации сообщает, что Банком в настоящее время проводятся исправительные мероприятия по корректному отображению баланса счета в ВТБ Онлайн». При этом Банк проигнорировал мое требование о компенсации периода ограничения доступа к денежным средствам.

При этом есть все основания утверждать, что в период ограничения Банк незаконно распоряжался моими денежными средствами и возможно был выгодоприобретателем такого ограничения.

Суть моей претензии состоит в том, что бы Банк компенсировал мне проценты за пользование моими денежными средствами в течение 73 дней (статья 395 ГК РФ) в период ограничения доступа к обозначенным средствам, хотя я планировала использовать эту сумму в рамках «Накопительного ВТБ-Счета» со ставкой 18% (после повышения ключевой ставки ЦБ РФ от 26.07.2024 процент по счету составил 19%) годовых.

В случае отказа Банка ВТБ от выполнения обязательств и отказа в удовлетворении моих требований, буду вынуждена обратиться в контролирующие и судебные инстанции на основе закона о защите прав потребителей.