Отвратительный сервис Альфа-банка
Здравствуйте, хочу поделиться общением с сервисами Альфы.
С 2021 года пользуюсь продуктами Альфа-банка - кредитными картами. Все устраивало вполне до недавнего времени.
06.09.2024 я подумала, что потеряла свои кредитки, позвонила на горячую линию банка, обрисовала ситуацию, сказав, что не уверенна в утрате карт, возможно просто переложила их куда-то в другое место. Сотрудник горячей линии взял и "заморозил" мои кредитные карты, зачем-то присвоив им статус утраченных!!!
Дальше-больше, самостоятельно снять я из мобильного приложения этот статус я не могу, хотя карты уже нашла, о чем также проинформировала Альфу через горячую линию. В любых других банках статус "заморожена" снимается самостоятельно через приложение! Например, в Сбере.
Через поддержку приложения поинтересовалась, как быть? Ответ - идите в офис. Я почему должна идти в офис и тратить на это свое время?? В обще-то работать тоже когда-то нужно?!
Как ответила поддержка мобильного приложения - увы, других вариантов нет.
14.09. 2024 я посетила офис в свой выходной законный день, прождавши 30 минут в очереди, девушка меня наконец-то обслужила, оформила заявление от моего лица в некоей загадочной базе, не предоставив мне ни одного документа на подписание, сказала, что через час статус будет снят.
Статус не снят до сегодняшнего времени, до 16.09.2024. Все это время веду многотрудную и загадочную переписку с чатом поддержки приложения Альфы.
Там просто тупой футбол!!! И опять - идите в офис!!! Зачем, простите, я там была???
Сервис на грани фантастики, сейчас не лихие 90-е! Научитесь уже работать для людей, а не против них, используя современные технологии!!!
Что за сотрудники такие работают у вас в чате поддержки и в офисах? Вчерашние дети??? Которые ничего не знают ни о Ваших продуктах, ни о том, как нужно общаться с клиентами?!!
Каждый день ходить в офис Альфы у меня возможности нет, поэтому мне пришлось
самостоятельно, через браузер ( через приложение это сделать невозможно - постоянно выдается табличка - "у нас что-то сломалось"), я оформила перевыпуск карт, очень надеюсь, что он будет бесплатным, как это заявлено и жду представителя банка 20.09.2024
После этого, закрываю все долги и , увы, как ни печально, с Альфой, видимо придется попрощаться.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...