Спасибо за обратную связь-2

Оформила кредитную карту в Альфа-Банке с годом без процентов.  11 сентября с карты списали сумму 2532,16 на оплату процентов. Что стало для меня открытием, т.к. я всегда в личном кабинете проверяю сумму задолженности. И почти всегда в личном кабинете полсвечена информация о том, что "Платеж вносить не нужно". Я была в отделении банка 9 сентября с целью узнать, что нужно сделать - какую сумму внести на кредитную карту, чтобы не начислили проценты. Сотрудник банка сказала мне, что карта полностью бесплатна и про полное погашение карты до 9 сентября ничего не сказала. Именно поэтому я не внесла 9 сентября сумму задолженности. В личном кабинете до момента списания также было написано, что "Платеж вносить не нужно". 11 сентября я связалась с консультантом в личном кабинете, чтобы узнать, на что именно были начислены проценты, мне дали расплывчатый ответ, что у вас закончился льготный период в 60 дней, на покупки с 31 дня и снятие наличных, когда заканчивается льготный период, проценты начисляем ежедневно на сумму фактической задолженности по кредиту, а не кредитного лимита вашей карты. Пока действует льготный период, на сумму долга проценты не начисляем. Беспроцентный период можем предоставлять не на все операции по карте. Когда спросила о сумме погашения на текущий момент, предоставили информацию, что должна еще заплатить процентов 2532,16 рубля. Также консультант сообщила, что Банк не уведомляет клиента о сумме внесения минимального платежа, если я ранее уже вносила какие-то деньги. Получается, что я сама должна высчитывать сумму задолженности? Ведь мне даже не пришло никакого уведомления о том, что начислелись проценты! При этом в лк приложения также было написано до 9 сентября, что вносить денег не нужно. Я внесла сумму задолженности с учетом процентов. Просьба вернуть сумму начисленных процентов 2532.16, т.к. Банк не предоставил информацию о необходимости внесения минимального платежа и скрыл эту информацию в личном кабинете. Если просьба не будет удовлетворена, вынуждена буду обратиться с заявлением Роспотребнадзор и закрыть счет в банке.