Отсутствие обратной связи от банка и нарушение законодательных актов РФ

К сожалению в очередной раз сталкиваюсь с ВТБ в негативном ключе с очередным продуктом. До этого были продукты потребительского кредитования, автокредитования. В настоящий момент проблемы с ипотекой. Согласно условиям договора ипотеки мне необходимо ежегодно страховать жизнь и здоровье. Ранее страхование осуществлял в страховой компании из перечня рекомендуемых банком ВТБ. В этом году перешел в другую страховую компанию с рейтингом ruAAA. Соответствующую информацию направил по почте на официальную электронную почту для предоставления полисов за 1 месяц до окончания страховки. Параллельно подал заявление на горячю линию ВТБ. До сих пор не получил обратной связи от ВТБ, а сроки моего обращения постоянно продлеваются. Нет даже отписки. Согласно постановлению правительства № 39, с 1 сентября 2023 года банки должны принимать полисы любых страховщиков, имеющих российский рейтинг на уровне А− и выше от крупных рейтинговых агентств (АКРА, НРА, «Эксперт РА» и НКР), и чьи условия оказания страховой услуги соответствуют требованиям банка. При этом банки обязаны публиковать на своем сайте требования к страховым компаниями и условиям предоставления страховой услуги. Кроме того на сайте ВТБ имеется информация, а также аналогичная информация мне была представлена на горячей линии, о том, что сроки рассмотрения полисов составляют не более 30 дней. На лицо затягивание сроков рассмотрения как полиса, так и обращения, а также недобросовестная конкуренция (угрозы непринятия полиса, а также негативная информация в адрес новой страховой компании).