Пародия на премиум

Решил я попробовать премиум обслуживание. Фатальная ошибка)) 

Расскажу свой опыт по пунктам использования этой дивной услуги. 

1) Я много лет являюсь премиум клиентом Тинькофф банка. Этим ребятам респект, всегда идут на встречу и итогово встают на сторону пользователя. 

Но скажу честно, я падок на кэшбэк. На сайте сбер премьера увидел условие, что они дают кэшбэк 1,5% на все и 10% на заправку и 5% на рестораны (это категории которые как сказано было на сайте, будут доступны вообще всегда).
Такой кэшбэк привлек мое внимание и я пошел оформить премиум с условием трат 150к+ 

2) Я пришел оформить премиум в конце июля, где-то 28 число. 

Менеджер сказала, что у меня 2 месяца даже не будут смотреться условия, это чисто попробовать. 

Я думаю, ну ок. Значит у меня есть 2 месяца. 

Что я получаю в итоге. 

1ый месяц у меня действительно кэш бэк был как сказано выше.
Когда я выбирал кэшбэк на второй месяц, категории эти куда-то пропали. На заправки стало 5%, а не все покупки 1,5%
В чате поддержки мне дали ответ скриптами (классный премиум сервис) и не решили вопрос, сказав что теперь вот так. 

Я оставил заявку, чтобы со мной связался ПМ, в итоге она связалась. 

Никакого решения не предложила, только жалкие отговорки и желание выставить меня сумасшедшим. 

На просьбу принять обращение по телефону я получил отказ, что меня возмутило (классный премиум сервис #2).
В итоге перезвонила ее руководитель или другой ПМ, не знаю. Жалобу зафиксировала и сказала, что обращение в итоге отправлено, ждите 2 недели.

По прошествию недели +, я написал в чат, что с обращением. Обращения не нашли. 

Я оставил заявку на звонок менеджера.
Позвонила.
Более хамского отношения в премиуме я не слышал (я сам когда-то давно был премиум менджером в Открытии, и в мои времена за такое сразу увольняли))))

В итоге, что я понял из этого звонка

1) Мне нужно обратиться в офис, по другому идите в лес, ничего сделать не можем. 

2) Проблема не решена

3) В итоге она мне говорит, что у меня вообще уровень привелегии - 0, и мне вообще премиум не положен (внимание, это второй месяц моего обсулуживания).

Я не понимаю и спрашиваю, как так

1 - Не было трат в размере 150к. 

Хотя замечу, что в приложении четко было написанно в кубике в профиле, что траты за месяц 155к (где-то так). Оказывается там учитываются переводы, а в условиях премиум они не учитываются, ну ок, хотя сделайте нормальный UI!
2 - уже не идет льготный период. 

Оказывается те 2 дня месяца, которые оставались до конца месяца, посчитались как полный месяц. 

Спасибо менеджеру Д-ой Наталье на боровском шоссе, что предупредила меня (нет!!! это сарказм).

В конце разговора, я сказал ей, что премиум Сбера отвратителен и я ухожу, ожидая все таки услышать какие-то убеждения остаться (опять же, я знаю как должен работать премиум хороший)))), но услышал только - всего доброго. 

Вот такой чудесный премиум сервис в чудесном банке Сбер. 

Не обслуживался там никогда, и обсулуживаться больше не буду. 

Отвратительно, плеваться хочется!!!