Закрытие обращений при отсутствии фактического результата

Здравствуйте.

Пытался выбрать банк ВТБ основным при получении переводов (настройки - переводы по номеру телефону - банк по умолчанию), но для подтверждения этой операции необходимо ввести код из смс, который мне не приходил. При этом, другие смс сообщения от ВТБ (оплата и т.д.) - приходят.

В связи с этим обратился в поддержку, было создано обращение от 18 августа 2024 г. (CR-13759463).

6 сентября пришло смс с просьбой представить скриншоты попытки выполнения вышеуказанной операции по установке банка ВТБ основным, что я сделал и направил на указанную в смс электронную почту. 

15 сентября получаю смс, что обращение закрыто в связи с непредоставлением мной дополнительной информации. Обращаюсь в поддержку и мне сообщают, что необходимо было предоставить дополнительные данные 11 сентября. Проверяю смс сообщения и никакого уведомления естественно нет и банк решил просто по быстрому закрыть обращение и не решать проблему. Самое интересное, что в истории самого обращения есть сообщение от 11 сентября, что банк снова запрашивает те же сведения, что и 6 сентября, а никаких уведомлений о поступлении этого сообщения в обращении естественно не было.

Далее предоставляю скриншоты в поддержку, на которых видны все смс-сообщения от ВТБ (где нет сообщения от 11 сентября) и подтверждающие отправку запрашиваемых материалов по смс от 6 сентября и снова создают обращение (CR-13876995), по которому в течение двух дней дают ответ, что всё исправлено. Проверяю - смс так и не приходит.

Трудно оценить работу поддержки ВТБ, когда обращения закрывают без решения проблем и ещё "в тихую", попытавшись сослаться на якобы непредоставление клиентами запрашиваемых сведений.