Очередной раз «пробитое дно» ВТБ (ИТ-ипотека)

Пишу уже второй отзыв об этом "прекрасном" банке. Для меня из всех 5 банков в которых на данный момент состою, ВТБ - самый худший из всех. ИТ-щники, крайне не рекомендую Этот банк. Ипотека. Перевели меня (к огромному сожалению) из Открытия в ВТБ. а) Прислали Письмо заказное на почту, что я должна в банк где открыт эскоу счет сообщить поменять реквизиты на новый обслуживающий ипотеку банк в случае необходимости для возврата д/с. Более в письме- ничего не сказано (ни какие реквизиты надо указать, ни где и с кем связаться по этому вопросу). Письмо вообще ни о чем. Сразу как получила - начала писать в чат Открытия, для начала. Там мне сказали что обслуживание полностью переведено в ВТБ - уточнять у ВТБ. Позвонила я в банк ВТБ - на горячей линии мне сказали "уточняйте в банке в котором открыт эскроу счет" (в моем случае это Сбер). Позвонила в Сбер - они (что логично) проконсультировали где именно у них можно самостоятельно онлайн поменять реквизиты счета для возврата дс, а по самим реквизитам - уточнять в ВТБ. Снова позвонила на горячую линию, а так же написала в чат - ВТБ подсказать сориентировать не смог, ответили "подойдите в банковское отделение". В банковское отделение кстати говоря я подошла, но (это уже смешно и нет) и там мне Не смогли ничем помочь и что либо подсказать ответить на мой вопрос, сидят симпотичные мальчики-попугайчики, которых видимо набрали из институтов только, а научить чем либо кроме хлопанием глазами забыли. Вот это сервис! Вот это обслуживание! Браво! Мобильным удобным современным банком - не назовешь, специалисты ничего не знают, ничего решить не способны, но идем далее.. б) Пришла пора оформить страхование жизни и здоровья на новый период по ипотеке. И встал вопрос - а кого мне сейчас указывать в качестве Выгодоприобретателя, ведь стала "обслуживаться" в ВТБ, и в приложении банка указаны по ипотеке данные Не № договора и дата Кредитного договора, а №договора и дата Кредитного договора с ВТБ. В связи со сменой № договора, даты, у меня возникло уже три вопроса к ВТБ - 1)Кого мне указывать Выгодоприобретателем, ВТБ или Открытие в страховой? 2)Какой № и дату Договора мне указывать, ВТБ или Открытие? 3)Почему, если ВТБ поменял № и дату Договора, об этом со мной не заключено Ни одного доп. документа -ДС о переводе ипотеки, изменении № и даты, и пр.? Где гарантии того что никакие условия для меня как клиента не поменяются? (к слову, взята ИТ-ипотека, есть определенные условия по ней которые дб выполнены с моей стороны, и со стороны банка должны действовать определенный срок). Ни в чате, ни на линии техподдержки снова мне никто не смог ответить на мои вопросы. Специалисты разрывались (видимо подкинув монетку давали ответ) между Платите на Открытие и Платите на ВТБ. Поговорила со специалистом страхования - она очень удивилась тоже что со мной не подписали никаких доп. документов о переводе ипотеки в ВТБ. Пошла я разбираться в сам Банк. И как Вы думаете что было? Ме не смогли помочь. Мальчики-попугайчики хлопали глазами, звонили руководителю уточнять, в результате был получен удивительный ответ: "Вы не можете оформить страховку пока не получите у банка Справку о переводе кредита в ВТБ". На мои вопросы Какую еще справку? Где об этом было хоть слово сказано в чатах, на сайте, на горячей линии? - ответа не было. Но и это еще не всё! Справку я должна оформить в рабочие часы будних дней, с 09 до 18 по определенному адресу в Екатеринбурге. А в том банковском отделении что я пришла - это сделать Невозможно. Нормальный Банк сделал бы инструкции на сайте для тех кого перевели с ипотекой. Уведомили бы клиентов. Но не ВТБ. Дно.