Семейная ипотека (перехода из Открытия в ВТБ)

16 июля 2024 года я оставляла обращение на эл. почту info@vtb.ru по поводу ипотеки, которая из Открытия перешла в ВТБ, но ответа до сих пор я не получила на свой вопрос.

Дублирую вопрос здесь и хочу получить на него официальный ответ представителя банка с подтверждающими документами:

Я в прошлом году получила ипотеку в банке Открытие - 14.09.23 по семейной программе. После слияния банка Открытия и ВТБ, мою ипотеку в принудительном порядке перевели в ВТБ на прежних условиях.

После чего, в личном кабинете ВТБ, я обнаружила что дата выдачи ипотеки теперь стоит 20.06.24, а не 14.09.23 как должно быть, соответственно у меня возник важный вопрос, смогу ли я получить от государства вторую семейную ипотеку, учитывая что вы мне обновили дату выдачи кредита? 

Ранее за мной сохранялось право получить еще одну семейную ипотеку, т.к. дата выдачи кредита в Открытии была 14.09.23, а после нового постановления Правительства семейную ипотеку можно оформить повторно, если предыдущий кредитный договор по программе оформлен до 23 декабря 2023. Я по этим условия прохожу, но т.к. ВТБ обновил мне дату выдачи кредита, то ситуация спорная и получается, что вторую семейную ипотеку я теперь не могу взять?

Мои опасения еще подкрепляются тем что вчера я подала заявку на семейную ипотеку в ВТБ и мне прислали автоматический отказ по заявке, предполагаю, что именно из-за того что в системе числится что у меня есть семейная ипотека, которая по данным ВТБ выдана 20.06.24, а не 14.09.23. 

Я не довольна тем что банк игнорирует вопросы клиентов и жду разъяснение по сложившейся ситуации.