17.09.2024 обратился в офис ВТБ, Москва, Бахрушина, 32 с просьбой снизить кредитный лимит по карте. В приложении была активная опция только на обратное - увеличение лимита - тоже вопрос почему только на увеличение !?. Сотрудник - девушка, окно № 11, выслушав мою цель визита, ответила, что нужно менять в приложении. Вопрос: почему нельзя по заявлению в офисе, получил ответ: в офисе технически это невозможно сделать, только через приложении или через горячую линию. Открыл телефон попросил помочь мне изменить через приложение, сотрудник как то попыталась мне помочь, но безрезультатно. На повторный вопрос как решить данную ситуацию получил ответ: звоните на горячую линию, ok звоню, на автоответчике ожидание 11 минут до связи с оператором. Отлично!!!. Ждать 11 минут, после ожидания в очереди 5 мин и пояснений сотруднику на 10 мин я был уже не готов. Попросил лист бумаги и позвать управляющего отделением. Ответ: только на горячую линию. Резюме: безучастливое / равнодушное отношение возможно только данного сотрудника к клиентам банка, зря потраченное время на решение простого вопроса, которое в других банках решается за несколько минут. ps Лимит по итогу снизил сам, но уже через чат в приложении. Сейчас минимизирую обслуживание в данном банке по всем продуктам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
Несправедливо снятая комиссия
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...