Обновление персональных данных

Добрый день! 

В мобильном приложении при попытке воспользоваться услугами банка - приложение выдает, что мои данные устарели и необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для обновления. На дворе 24-ый год, приложение умеет получать данные с Госуслуг, даже сверять их с данными банками умеет, а вот обновлять нет.....

12.09 я обращаюсь в офис банка, расположенного в городе Наро-Фоминск, девушка взяла мой паспорт сделала ксерокопию, потом что то печатала на компе, сказала, что все ок, данные обновлены. 

Вечером того же дня, захожу в приложение с целью воспользоваться услугами, но мне снова выдает, что мои данные устарели...

Оператор в онлайн чате пишет, что данные обновятся не позднее чем через сутки, ну ок, не гордые подождем.

Через сутки ситуация осталась такой же.. оператор в чате правда уже сказал, что создал обращение и в течении 3-х рабочих дней мне ответят. Про то, что созданное обращение можно увидеть только в личном кабинете банка и нельзя увидеть из мобильного приложения даже говорить не хочу ничего, хватило того, что созданное обращение можно увидеть только когда на него придет ответ, а до этого просто любоваться надписью, что обращений не найдено (вот и думай после этого, оператор тебя обманул или все таки создал обращение).

19.09 пришёл ответ по созданному оператором обращению, в котором я как и полагается должен был бы увидеть, что мою проблему решили, но нет, в ответе было сказано, что помочь ничем не можем иди в банк с паспортом, обновляй ещё раз данные....

19.09 пытаюсь снова создать обращение через оператора, для решения проблемы... Буду признателен, если в банке остались ещё люди, которым важно показать клиентоориентированность, помоч в решении данной проблемы (без очередного посещения мною банковского отделения).