Предоставление клиенту информации, не соответствующей действительности, по официальным каналам

Уважаемый Банк!
Почему Ваша клиентская поддержка по официальным каналам: чат + контактный центр дважды предоставляет клиенту информацию не соответствующую действительности и не собирается нести ответственность за упущенную выгоду клиента по этой причине? Я планировала открыть накопительный счет 09.09.24 и из-за вашего клиентского подхода потеряла 2 дня 09.09.24 и 10.09.24. Собирается ли Ваш Банк признать свою ответственность за упущенную клиентом выгоду при ставке рефинансирования ЦБ 19%? Обращение 6****55 - 09.09.24 чат-поддержка отправила меня для замены паспортных данных в ближайший ко мне (Пречистенская набережная 17-19) отдел банка на ул. Воздвиженка 4/7с2, сообщив часы работы пн-пт 09.00-20.00. Я приехала в Ваше отделение, данный отдел банка работал до 19.00, паспорт со мной был, Ваш сотрудник его проверил, когда регистрировал обращение, в обслуживании по замене паспортных данных отказал. 11.09.24 Вы рассмотрели обращение - отказ в обслуживании в данном отделении правомерен, но зачем Вы высокомерно отправили меня в это отделение, лишив возможности заменить паспортные данные? Обращение 6******93 от 09.09.24 - после отказа в Вашем отделении по замене паспортных данных я позвонила в контактный центр, где мне ранее сообщали о возможности замены паспортных данных от 2-х до 5-ти рабочих дней = сегодня 19.09.24 пришел ответ "На горячей линии невозможно изменить паспортные данные, т.к. при смене паспортных данных нужно ознакомиться с оригиналом или сканом документа для проверки". Тогда зачем Ваш контактный центр сообщает информацию о замене паспортных данных в режиме телефонного звонка по номеру +74957770001 09.09.24 15:31 или 15:48? 09.09.24 19:09, 10.09.24 20:38, 11.09.24 15:42 я неоднократно пыталась подать заявки на электронную дебетовую карту, чтобы в дальнейшем открыть накопительный счет = получила отказы. После чего 11.09.24 я открыла накопительный счет в лояльном банке, где информация, предоставляемая клиенту по официальным каналам соответствует действительности - готова предоставить администрации banki.ru.