Отвратительное отношение к клиентам

Пожалуй, банк с самым отвратительным отношением к своим клиентом (во всяком случае, с самым худшим отношением с клиентом, с которым я сталкивался). К сожалению, наша с супругой ипотека перешла из банка "Открытие" в банк "ВТБ" по независящим от нас причинам. С самого первого взаимодействия с банком мы столкнулись с некомпетентностью специалистов поддержки в приложении а также формальным ("отписочным") подходом банка к решению проблем своих клиентов. В чате поддержки работают совершенно некомпетентные специалисты, способные только отправлять клиента в офис банка для решения вопроса (хотя сам вопрос не решается в офисе, а решается совершенно другими путями, о чем мы узнали в офисе) и неумело использовать в адрес клиента слово "обязан" - хотя клиент совершенно не обязан. Специалисты в чате не способны объяснить ровным счетом ничего и совершенно не разбираются в процессах, происходящих внутри банка (например тот факт, что номера кредитных договоров, перешедших из другого банка в банк ВТБ, в приложении фигурируют не под фактическими номерами договоров, а под внутренними номерами, присвоенными системой банка ВТБ). Отдельная история - проблематика взаимодействия по ипотечным кредитам. Мы с супругой оформляли страхование жизни и здоровья (согласно условиям нашего ипотечного договора) в компании Росгосстрах, для оформления страховки сообщили всю необходимую информацию - в том числе размер суммы остатка по кредиту на момент начала действия полиса. К сожалению, после получения информации от нас, компания Росгосстрах запрашивает эту же информацию в банке ВТБ. В свою очередь, банк ВТБ предоставил в Росгосстрах заведомо некорректную информацию о размере суммы остатка - что в итоге сказалось на размере застрахованной суммы в полисе (банк ВТБ сообщил сумму, на ~50 тысяч рублей меньше, чем реальная сумма остатка). Полис мы не могли видеть до момента его оплаты, поэтому, после оплаты полиса, нам пришлось предпринять дополнительные действия и доплачивать за оформление корректного полиса. После данной ситуации, нами была оставлена жалоба на действия банка под номером CR-13809876, в которой мы просили объяснить, имел ли место обмен информации о сумме остатка между банком ВТБ и страховой компанией, если имел - сообщить, по какой причине банк ВТБ сообщил некорректную информацию, а также принять меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем (в том числе с другими клиентами) и сообщить о принятых мерах. Спустя 20 дней нами был получен ответ от банка ВТБ - не по существу, а банальная отписка: "Для корректировки страховой суммы необходимо обратиться в страховую компанию". Подобное отношение банка к своим клиентам считаю прискорбным. Взаимодействие с банком ВТБ никому не порекомендую и буду любыми путями предостерегать всех знакомых. По отношению к своим клиентам - самый отвратительный банк, с которым мне приходилось когда-либо взаимодействовать. Отдельно отмечу - единственные адекватные и ответственные люди в банке ВТБ, с которыми приходилось взаимодействовать - сотрудники, принимающие жалобы.