Сбой банкомата в офисе ВТБ лишил меня всех средств - на счёт не зачислено. Рассмотрение обращения невероятно затянуто

Добрый день! Пришла в банк ВТБ, чтобы через сотрудника и кассу внести крупную сумму на счет.Мне сказали, что вносить нужно через банкомат и это надежно, выпустили дебетовую карту для этой процедуры, сотрудник подвел к банкомату, помог активировать карту и нажал даже «пополнить». Я положила подготовленную сумму в банкнотоприемник. И всё! «Всем спасибо, все свободны!». Сначала гул счета купуюр, промежуточный чек, не соответствующий сумме внесения (!), затем еще тарахтение внутри, синий экран, ошибка, сбой. Больше ни чека, ни возврата, ни зачисления суммы на счет! Составили обращение CR 13854843 со сроком рассмотрения 7 дней!И через 7 дней продлили еще на 7!! Уже 10 дней пребываю в шоковом состоянии, я пенсионер — меня лишили всех средств к существованию, подходит срок платежа по кредиту, который должен был оплачен из этой суммы, нависает угроза штрафов за просрочку (а у меня идеальная кредитная история!). Ответ в теме «вопросы-ответы» от ОЦ вежливый, но крайне неудовлетворительный: «мы изучаем все аспекты», «ждите ответ банка», что на мой взгляд неконкретно и делает простой вопрос сложным — я жду не ответ, а зачисления суммы, похищенной у меня в вашем банке вашим неисправным банкоматом! Когда ошибся кассир — достаточно снять кассу и выявить эту сумму в течение часа! Банкомат — делайте инкассацию, выявляйте избыток и верните мне мои средства! Вы что не в состоянии открыть свой банкомат в своем офисе и сделать инкассацию? Зачем вы издеваетесь неделями над клиентами? Реально вредительство здоровью! Почему ваше оборудование в таком состоянии и куда смотрит Роспотребнадзор? По вашей вине незаконно задержаны мои средства , для меня это ощутимый ущерб, бОльшего напряжения я не выдержу , я уже писала об этом вам— а ваш банк тем временем затягивает вопрос, "изучая аспекты" (Чего?) и бесплатно пользуется внесенными мной средствами и благодарит за ожидание! А еще меня очень смутило, что у моих «коллег по несчастью» указана похожая промежуточная сумма 115000т.р. на чеке. Ощущение, что банкоматы больше этой суммы принять не могут, правда в моем случае ни эту промежуточную, ни вторую половину не зачислил и не вернул...а мне сказали, что безопасно и без ограничений, главное не 200 купюр. Это крайне подозрительно повторяющийся глюк в разных банкоматах, какая-то подстава. И еще — когда я в шоке уходила из банка — Банкомат отвис и им пользовались следующие клиенты! Он даже не был закрыт!Верните незаконно задержанные по вашей вине деньги на мой счет!