Ужасная поддержка 2024-09-19. Она сломалась

Я не знаю что произошло, но сегодня вообще расстроили поддержкой в чате. Если раньше как-то с трудом и с ожиданием можно было добиться обратной связи то сегодня вообще удивили. 

У меня возник вопрос по начислению кэшбэка который явно имеет ошибку так как платежи проходят по верные категории А начисление кэшбэка не производится несмотря на выполнение всех условий. 

О чём собственно я и написал в чат банка. 

И вот что меня удивило и честно говоря обозлило, так это то, что я получил уведомление от бота, что нужно обязательно позвонить в банк так как все операторы заняты. Серьёзно звонить?! А если мне неудобно позвонить? !

Раньше обязательно шло сообщение, что все операторы заняты и первый освободившийся оператор откликнется на вашу заявку ожидайте или если вы не можете или торопитесь то позвоните на номера горячая линия поддержки

 Я так и поступал. Я Знал, что обязательно прочитают и вернуться ко мне с ответом. При этом мне не нужно было сидеть в чате и ждать ответа который мог быть там через несколько десятков минут, но я готов был подождать и поэтому никуда не спешил. Я понимаю что операторы загружены А так у меня вопрос не срочный то я мог бы и подождать. Ну а то что происходит сейчас - это вообще ни в какие ворота не лезет.

PS

Отдельная история и требует обязательного отдельного поста на данную тему это отсутствие работы голосового набора в приложении банка в чате. У меня android и достаточно свежий телефон. 

Приходится тыкать кнопками (((

Как они это умудрились заблокировать?

Во всех приложениях работает, а вот именно в чате поддержки в приложении ВТБ банка не работает. Как так?