Подводных камней все больше и больше

14.08.2024 решил оформить рассрочку внутри приложения, где банк мне предложил сначала оформить подписку Pro, а затем уже воспользоваться рассрочкой на 3 месяца с комиссией 0 рублей.

Я успешно активировал подписку в 11:05, которая списалась с кредитной карты, после чего, увидев списание, уже оформил рассрочку в 11:07.

Спустя месяц, сегодня, увидел, что оказывается с меня была списана комиссия.

И началась карусель "Невиданных чудес". Написал в чат-поддержку, где операторы мне 2-3 раза пытались объяснить, что рассрочка была оформлена 14.08.24, а подписка 29.08.2024. Ребят, я и без вас в курсе, что 29 августа переключился на подписку Premium. Необязательно было отвечать на незаданный вопрос. Спустя полтора часа, мы смогли договориться с поддержкой, что необходимо решить эту проблему, так как все условия были соблюдены и выполнены. После чего я получил ответ по обращению от банка, где прямым текстом было сказано, что подписка была оформлена поздне, чем рассрочка, так как для оформления подписки необходимо подождать от нескольких минут до нескольких часов (судя по всему 2 минуты для банка недостаточно справится с вычислительной задачей). Это все очень забавно слышать, так как банк нигде об этом не уведомляет, лишь предлагает оформить рассрочку "на выгодных условиях", а все остальное - необходимо додумать самому.

Вся карусель с горе-операторами, которые вообще никак не слышат, отписываются шаблонными ответами, регистрируют некорректно обращение (да, мы по одному делу, регистрировали 2 обращения, так как в первый раз, судя по всему, никто не указал временные рамки)

Порекомендовать использовать этот "банк" могу только в одном случае - если у вас куча свободного времени, чтобы проверять каждую покупку и по несколько часов общаться с операторами, так как ответ на рядовой вопрос занимает по 40 минут (И это чат Premium...)

Я крайне разочарован подобным отношением к клиентам. При О.Тинькове было лучше.