Неправомерное удержание собственных денежных средств

Добрый день. Воспользовалась кредитной карта банка "ВТБ". Исправно в срок вносила обязательные платежи. Внесла необходимую сумму для погашения полностью, укладываясь в срок льготного периода по карте. Далее произошло списание нескольких сумм, а именно начисленных процентов за пользование кредитными средствами за весь период. Льготный период был отменен с ссылкой на то, как будто бы не был внесен обязательный платеж по карте. Скрин о внесении обязательного платежа в срок имеется, также как и скрин переписки со специалистом, который посмотрев по системе подтвердил внесение обязательного платежа (платеж был внесен заранее, списание платежа должно было быть 31 числа, платеж внесен заранее 05 числа ). О данном факте было составлено обращение 12 августа 2024 года. Частично сумму вернули на счет кредитной карты, сумму в размере 3.444, 21. Обращение поданное 12.08.2024 за номером CR-13737063 было рассмотрено 30.08.2024 г. банк признал, что платеж я вносила в нужном размере и в необходимый срок. Но при этом мне не восстановили льготный период, который неправомерно был отменен банком. О данном факте было составлено обращение 30.08.2024 г. за номером CR-13809827,о восстановлении льготного периода и возвратом банком моих денежных средств, которые он списал в счет погашения начисленных процентов , сумма к возврату :12.225, 79 рублей. В обращении стоял срок рассмотрения до 20.09.2024 г. Учитывая что по первому обращению банк мне вернул частично денежные средства непонятно почему сразу не восстановил льготный период. сегодня 20.09.2024 г. пришло уведомление, о том, что срок рассмотрения продлен до 05.10.2024 года. Как долго необходимо просить банк вернуть мои же денежные средства. Банк к сожалению демонстрирует неуважительное отношение к своим клиентам. И я уверенна, что я не единственный обманутый клиент. Своими действиями, точнее бездействием банк вынуждает на обращение в суд.