Невыплата кешбека 5000 рублей по карте Union Pay Газпромбанк

Добрый день.

В апреле оформил карту UnionPay Газпромбанка и внёс 5000 рублей, которые были списаны за выпуск карты. Условия акции, как указано на скриншоте, однозначно предусматривают начисление кэшбека в размере 5000 рублей при выполнении одного из условий: либо совершение покупок на сумму от 10 000 рублей в месяц, либо поддержание неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей на счёте в течение 90 дней подряд. Я выбрал второе условие и добросовестно выполнил его — в течение трёх месяцев поддерживал на карте остаток более 10 000 рублей. Также уточню, что ранее я не имел ни счетов, ни карт в этом банке, был новым клиентом.

13 августа обратился в службу поддержки, поскольку сроки начисления кэшбека уже истекли. Мне пообещали, что кэшбек будет зачислен не позднее 20 сентября. Однако 21 сентября, когда я снова связался с поддержкой, мне сообщили, что якобы не были выполнены все условия акции и что информация на сайте не полная, а я должен был изучить какие-то «дополнительные документы». Более того, оператор Мария в чате заявила, что условия акции вообще другие и прислала мне новые «условия», которые я видел впервые.

Это абсолютно недопустимо! Описание условий акции должно быть прозрачным и доступным для всех клиентов, а не скрываться за неполной информацией. Я полностью выполнил все условия, указанные на сайте и озвученные мне в офисе при открытии карты. И теперь я сталкиваюсь с манипуляциями и попытками избежать выполнения обязательств банка.

Требую немедленно разобраться в ситуации и произвести начисление кэшбека в полном объёме, как того требуют правила акции! В противном случае оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции и органы по защите прав потребителей.