Thank you, ВТБ! Или краткое руководство о том, как потерять клиентов

Моё знакомство с ВТБ длится 3 года. И за это время мы с ними побывали в разных условиях. Начиная от степендии 560 рублей, переводов от родителей и летней подработкой в 20к; продолжая зарплатой 26к, также с постоянными переводами; и, наконец, заканчивается на работе мастером маникюра с постоянными переводами, без "официального источника дохода".

Если что, изменение моих финансовых возможностей ни разу не остановило ВТБ от навязывания всего, что только можно: и ипотеки при стипендии, и кредитки при зарплате, и якобы каких-то "выплат от государства" при неофициалке. Постоянный спам! Постоянное навязывание! 16 спам-сообщений (не считая по 2-3 звонка на день) за год! 

Отходя немного от темы, я живу с их ипотечным рабом, которому они буквально пару раз в неделю звонят сделать письменную ЗАКЛАДНУЮ. На вопрос, зачем и сколько стоит, если есть электронная, ответ убил - ну мы хотим чтоб была бумажная, с вас 5000!

Но это ладно, это меня мало касается. Меня больше касается то, что произошло на днях. А именно - мне одной прекрасной ночью (1:57) заблокировали ВТБ онлайн. Захожу утром в приложение, которое работает корректно: отображается пароль, вся информация, личный кабинет, т.е. ничего не заблокировано. Иду в чат, чтобы спросить "и что это?", где вижу что - сегодня вам ошибочно могли прийти смс с кодом, никому их не сообщайте, мы стараемся это исправить. Ну думаю, ладно, возможно какой-то технический сбой. Захожу загуглить, и нахожу кууууучу статей о том, что проблема с кодами для входа уже длится довольно давно и банк их не решает, чтобы в случае мошенничества списать на то, что ВЫ (клиент!) не обеспечили себя должной защитой. 

Но опять таки, это не моя история - мне никакие коды не приходили, мне только пришло уведомление что я заблокирована. При этом приложение работает, нигде на главной странице ограничения не указаны, и если бы мне не потребовалось перевести деньги, я бы и не заметила, что мне запретили переводы. Идти в офис мне некогда, у меня работа с 9 до 23, а те немногочисленные выходные, которые выпадают, тратить на допрос нецелесообразно. Быстрее и дешевле обойдётся заказать карту другого банка на дом, с которым можно договориться и без визитов в офис.

При этом, по заявлениям на сайте ВТБ, восстановить доступ к банку можно через банкомат, который, по счастливой случайности, находится по пути на работу. На сайте они рассказывают, что сделали это специально, чтобы люди не ходили в офис, а могли это сделать в любое свободное время в удобном для них формате. Ага, конечно) на банкомате вас встретит всё та же надпись - разблокировка (без особого блока) вашей карты недоступна через банкомат, обратитесь В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. 

Думаете, это остановит? Нет. Я написала в чат, чтобы узнать, что ж это за блокировка такая, что нельзя сообщить почему она произошла и как её снять не приходя в офис. Сотрудник Вадим мне ответил - подозрительные операции, обратитесь по номеру телефона. Было бы хорошо, если бы всё было так просто. Звоню, мне робот говорит ту же информацию, что и в чате: код для входа ошибочно, а вот блокировка корректна - обратитесь в офис. 

Уточню, что все переводы, которые мне поступают, соответствуют правилам: не превышают 3000, не выполняются секунда в секунду, лимит на месяц даже не достигает и 50000, т.е. я, с точки зрения налоговой, вообще бомжара, с которого нечего взять. Но оказывается, что и это не повод не заблокировать.

Вывод: не контактируйте с ВТБ, если не хотите в одну минуту потерять деньги, потому что, пока что, банк остаётся на уровне пещерных.