Сбербанк не выполняет возврат ошибочного перевода

 05.09.2024 я получила два перевода, один из которых я получать не планировала, это были ошибочно переведенные мне денежные средства. Однако в приложении отсутствовала (и отсутствует) информация о переводе, о реквизитах отправителя, о назначении перевода. В приложении нет функционала по возврату ошибочного перевода. 

Будучи уверенной в том, что Сбербанк оперативно вернет полученный мною перевод, я обратилась сначала в отделение по месту жительства, а на следующий день – в «центральный офис», в «отдел по решению проблем клиентов» в Москве на Вавилова, 19, с просьбой вернуть перевод отправителю (я настояла на том, чтобы данное дополнение к обращению было написано мною от руки, чтобы на нем был штамп Сбербанка о принятии). 

Каково же было мое удивление, когда, подумав 5 дней над проблемой, Сбербанк ответил дословно «Рекомендуем самостоятельно осуществить возврат», при этом не указав – кому возвращать и на какой конкретно счет. Сотрудники банка, несмотря на мои обращения, также не смогли предоставить информацию об отправителе перевода, о реквизитах счета отправителя, и о назначении перевода, и вообще не смогли выдать мне какой-либо документ – выписку или платежку по данному переводу.

Я не могу самостоятельно вернуть перевод отправителю, т.к. я не знаю по каким реквизитам возвращать. Я вижу четыре органа, которые мне могут помочь в этой ситуации:

1) Сбербанк, если поймет, что я не имею доступа к их базе данных платежей и переводов, и поэтому не могу осуществить возврат самостоятельно.

2) ЦБ РФ, обращение в который я отправила, с просьбой чтобы ЦБ РФ описал механизм возврата переводов в ситуации, когда получатель перевода не имеет информации от Сбербанка о реквизитах отправителя, а Сбербанк при этом, фактически, отказывается возвращать перевод.

3) Полиция, заявление в ОВД которой по месту жительства я подала. По моему убеждению, полиция (наверное) имеет возможность запросить Сбербанк об отправителе перевода, могу ошибаться. 

4) Арбитражный суд, исковое заявление я пока не подавала, по идее суд также может добиться от Сбербанка возврата перевода.

Удивительно также, что все сотрудники отделений, с которыми я общалась, на словах были солидарны со мной – что да, нужно возвращать такие ошибочные переводы отправителю, т.к распространена ситуация, когда мошенники переводили с одного счета, но просили возвращать деньги на другой счет. 

Но при этом сотрудники Сбербанка не имели представления о том, каков реальный механизм возврата таких переводов, установленный законодательством, т.е. ссылались НЕ на банковские нормативы, НЕ на законы РФ, НЕ на собственную должностную инструкцию, а просто на личный опыт – что вот когда лично к ним приходили такие ошибочные переводы – как они лично поступали. Никаких решений или действующих советов предложить от себя не могли. Также, с их слов, они не могли распечатать записанное с моих слов обращение, чтобы поставить на бумажной копии штамп о приеме, возможно у них есть указание руководства не создавать таких обращений на бумаге для ухудшения позиции клиента, например, при обращении в судебные или правоохранительные органы.

Мое обращение в Сбербанк от 05.09.2024 , также к нему было дополнение от 06.09.2024, написанное на Вавилова, 19.

Мною было написано 10.09.2024 несогласие с ответом, при озвученном времени ответа максимум 5 дней, уже прошло 10 дней, и ответа нет. Не очень понятно – кто потом будет платить проценты отправителю (по ст. 395 ГК РФ) за то, что деньги, полученные ошибочным переводом, все это время лежали на моем счету.