Обнулили кэшбэк, обнулили категории, удалили переписку в чате

Я стала клиентом банка ВТБ и получила дебетовую карту 03 сентября 2024 г. В этот же день я выбрала категории кэшбэка: Аптеки 25%, все покуки 2% и АЗС 3%. Была абсолютно довольна, успешно совершала покупки и отслеживала в приложении количество накопленного кэшбэка. К 20 сентября было накоплено 975 рублей. 20 сентября 2024 г. (вчера) я оформила и получила кредитную карту ВТБ и в приложении мне было предложено выбрать +1 категорию кэшбэка. Но я пока не выбрала. Сегодня же ( 21 сентября ) с удивлением обнаружила в приложении ВТБ, что кэшбэк у меня О. А также выбранные категории пропали. А также теперь в приложении указано, что дополнительную категорию можно выбрать только ПОСЛЕ выбора основных. Т.е. я совершала покупки по выбранным ранее категориям, успешно отображался накопленный кэшбэк , но теперь кэшбэк обнулён, т.к. категории, выбранные 3 сентября, оказались вновь не выбранными. Безобразие! В чате поддержки операторы мне сообщили, что программа лояльности мне подключена 20 сентября, никакие категории я не выбирала и могу выбрать сегодня (21 сентября). Т.е., я так понимаю, из-за того, что оформила кредитку, все бонусы по дебетовой слетели? Кроме того, дозвониться в СП практически невозможно. Первое ожидание 15 минут, потом специалист уточняет информацию и ничего не может подсказать, аргументируя, что необходимо переключить на старшего специалиста, где ожидание 22 минуты, и звонок сбрасывается. В чате с большим напрягом согласились составить заявку, мотивируя тем, что я сама не выбрала категории и могу это сделать сейчас ( 21 сентября - на сентябрь). Месяц впустую. И сроки рассмотрения до середины октября (!), что тоже возмутительно. Очень неприятно отношение к клиенту со стороны такой серьёзной кредитной организации как ВТБ. Меньше месяца являюсь клиентом ВТБ банка и теперь сомневаюсь в серьёзности данной организации, где таким способом обманывают клиентов! Считаю этот факт недопустимым. И, учитывая, какое количество банков предлагают свои услуги, стоит задуматься, а нужен ли мне и моей семье ВТБ?