Работа контактного центра
День добрый. Отвратительнейшая работа контактного центра, как организация, так и взаимодействие. Более 1,5 часа попытки соединений и в итоге вопрос не решен, т.к. не удалось попасть на нужного спеца. Суть вопроса. Не начислили обещенное вознаграждение, родственникам по обращению начислили. звонил оставить обращение. Итог. Вначале электронный помощник Лео - пустой попугай повторяющий одно и тоже, затем идет соединение с оператором. Попал в выходной, поэтому соеджинение около 20 минут. Затем (внимание!) первичный оператор говорит, что нужно переключить на специалиста составляющего обращения и ... идет новые 20 минут соединений. Почему этот пустой помощник Лео сразу не может переключать на нужного спеца и нет выбора такой функции остается загадкой. При соединении со спецом, составляющим обращения, меня выслушали и вежливо (плачу!) обещали соеденить со спецом по обращениям. Итог - 1й раз на 11й минуте 3го круга соединений (итоговая 51-я минута дозвона) идет обрыв связи. Вновь прохожу круги ада (извините круги соединения) - около 20ти минут первый оператор, потом второй. Второй слушает, говорит, что соединит и ... соединяет с отделом юрлиц. Те слушают, обещают помочь и переключают на нужного спеца... которым оказывается электронный помощник Лео, который предлагает пройти все заново.
В итоге так и не дозвонился. Обещенное вознаграждение не получаешь, а по сути выпрашиваешь. Времени при этом тратишь столько, что фактически все это вознаграждение отрабатываешь этой потерей времени
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
Помощь при оплате
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
Обслуживание и информирование
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
Благодарность
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...