Организация, которая обманывает клиентов

Здравствуйте! Никому не рекомендую связываться с этим банком. Полгода назад повелась на акцию "Карта для мечты" с кешбеком 25%. Карту получила в марте, ее принес курьер. Сказал, что участие в акции автоматическое после получения карты, эту же информацию подтвердили в чате. Пользовалась картой в апреле и июле. Апрельские выплаты не проверяла, т.к. думала, что банк надежный, не кинет. В августе решила проверить начисления за июль, в поддержке ответили, что бонус придет до конца августа. И вот сентябрь, а кешбека нет. Начинают разбираться и пишут, что, оказывается, я не являюсь автоматически участником акции. Оказывается, такое участие было до какого-то момента, а потом, якобы, участие осуществлялось через баннер. Об этом меня, естественно, никто не предупредил. Самое интересное, что никакого баннера в приложении нет и не было (приложение Милионер Консалтинг). По итогу кинули на 3000 апрельского и 5000 июльского кешбека. Шикарная клиентоориентированность.

Отдельно стоит отметить просто мертвейший уровень поддержки. Дописаться до консультанта в чате приложения практически невозможно. Постоянно отвечает бот. А если подключается сотрудник, то он так же как и бот говорит, что все специалисты сейчас заняты и закрывает обращение. Видимо работают 2,5 человека на поддержке. На горячей линии похожая история. Как не позвонишь, постоянно время ожидания составляет больше 30 минут. Но, думаешь, ладно, 30 минут можно и подождать в крайнем случае. Так нет! Эти 30 минут проходят, после чего ты ждешь еще 20 минут и звонок сбрасывается! Вот такой уровень клиентского сервиса.

Приложение просто ужасное, постоянно лагает. Большинства нужных функций нет. Например, моему молодому человеку пришлось лично ходить в банк, чтобы отключить страховку кредитной карты, которую, к слову, он не подключал. Хотя в других банках эта операция делается в два клика в приложении. Так же, уже больше двух недель он не может отключить "защиту карты", о подключении которой ему также никто не сообщил. Если ему все же удается дописаться до поддержки, то поддержка задает 10 вопросов о том, точно ли Вы уверены, что хотите отказаться от данной услуги и моментально закрывает диалог. И так по кругу...

В общем тихий ужас, а не банк! Обходите его стороной...