Не клиенториентированный банк

Поддержка

Чат отвечает очень долого, более 4 часов, а также использует ответ цитата:"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание", те подное игнорирование вопросов клиентов.

Горячая линия время ответа от 27 минут на линии и больше, по заявлению самих же сотрудников это даже мало, обычно это 60 минут ожидания на линии.

Очереди в офисе.

Мобильное приложение на андройде.

Каждый месяц 1-3 дня технические проблемы с приложением у всех пользователей, об этом сам банк пишет на главном экране приложения. В итоге я как клиент не мог пользоваться своими же деньгами.

Кэшбек

Не возможно узнать сумму кэшбека, который ты накопил в текущем или прошлом периоде никак. Начисляют его баллами и только через 60 дней. Те за покупки в августе, получить кешбек можно только 30 сентября. И то всю эту информуцию нужно было узнавать у поддержки очень долго.

Даже если вам начислят кэшбек это всего лишь баллы, которые нужно переводить в рубли, а чтобы это сделать их должно быть минимум 1500 баллов.

Бонус за друга и кэшбек в моем случае вообще не начисли, тк сам банк заблокировал мне карту и по условиям акции если карта заблокирована, то никаких бонусов и кэшбеков клиент не получит.

Счет закрыть нельзя без посещения офиса, что очень не удобно. Даже прекратить с банком отношения можно толкьо отстояв очереди в офисе.

Взаимодействую с многими банками, но такой поддержки и уровня сервиса не встречал нигде.