Проводят Акции партнеров по начислению кэшбэка, но в положенный срок кэшбэк не начисляют: говорят, что не было Акции

Уже 4 раз не происходит своевременное начисление кэшбэка по Акции
партнеров ( и это те про которые я вспомнила и написала в Банк), а
отследить такие начисления очень проблематично, так как Альфа-банк не
производит такие начисления сразу же, и все время пишет, ждите 10
числа следующего месяца и если вам не начислят кэшбэк, то пишите в
Службу поддержки. А для того чтобы это сделать каждый клиент Альфа-банка должен:
1. Знать все Акции в которых он поучаствовал (а именно собирать и
хранить данную информацию, чтобы потом проверить).
2. После 10 числа проверить все кэшбэки начисленные Альфа-банком по
каждой операции (берем калькулятор, условия и считаем).

3. В случае ошибки клиент должен доказать, что такая Акция была (мне
написали что не было), что он выполнил все условия и что ему положен
кэшбэк.

При этом пользуюсь другими банками (Т-Банк, Озон) и всегда верный
кэшбэк отображают сразу же, а не заставляют ждать месяц.

За покупку в августе 2024г. в магазине Кант Альфа-Банк должен был
начислить кэшбэк 12% в размере 9146,7р. и я рассчитывала на данный
кэшбэк при выплате в сентябре.
Мы перед участием в Акции написали в Службу поддержки, уточнили условия.
Сразу после совершения покупки также написали в Службу поддержки
(смутило название транзакции), на что в поддержке ответили что все
верно, условия выполнены и кэшбэк будет начислен.

Однако 10 сентября кэшбэк не был начислен. Подала первое обращение (с
горем пополам) 11 сентября, на которое мне ответили что такой Акции не
было (!!!).

Затем была долгая переписка со Службой поддержки где меня консультанты
из Службы поддержки, не разбираясь в ситуации и не удосужившись
перечитать переписку выше пытались заверить что не может такого быть,
что кэшбэк может быть не выплачен только если я не выполню условия.

Пришлось самой найти переписку, сделать скриншот для доказательства и
написала снова в Службу поддержки.

Затем один из консультантов, после получения скриншота, сказала, что
направила информацию по моему случаю руководителю для индивидуально
рассмотрения и вернется с ответом в течении 3-х дней. И тишина, пишу в
Службу поддержки через 3 дня обещали найти коллегу и её руководителя и
узнать решения моего вопроса...и опять тишина. Пишу новый вопрос 17
сентября, понимая что не найду уже просто так ответа и снова получаю,
что направят информацию по моему случаю руководителю для индивидуально
рассмотрения и вернется с ответом в течении 3-х дней. Я говорю нет,
спасибо, проходили - регистрируйте обращение.

Как написала Служба поддержки "по настоянию" клиента зарегистрировали
от меня ещё одно обращение, в котором подтверждалось, что акция была.

Ответом на данное обращение было, что скорректировали расчет и
произведут выплату 10.10.2024 (то есть в следующем месяце).

Но данное решение меня не устроило попросила зарегистрировать ещё одно
обращение ( по-другому никак) выплатить кэшбэк в текущем месяце, так
как они нужны для заема и не заставлять меня отслеживать выполнение
ещё через месяц.

И получила ответ, что не факт что и выплатят, пока не получат
подтверждение от Партнера (магазина Кант). То есть 15 августа они
знали, что это операция по магазину Кант, а потом вдруг забыли и про
Акцию, и про транзакцию.

В итоге у меня есть "мнимое" начисление на следующий месяц кэшбэка
который может исчезнуть, если вдруг не подтвердит Кант.