Яндекс Банк не готов искать решение нестандартных ситуаций

Сразу итог: если ваша проблема не стандартная - никто вам помогать не будет. Шаг влево-вправо от прописанных инструкций - всё, ваша проблема остается вам и тишине.
Сотрудники не пойдут к коллегам выше по положению искать какое-то решение. Никому конечно же это не надо и никто на это человеко-часы тратить не будет. И не важно, что это ваши деньги, что вы живой человек и теперь из-за этого всего оказались в тяжелой ситуации. 

Нахожусь заграницей и сломалась сим-карта с российским номером, к которому привязан Яндекс.Банк - теперь не могу вывести деньги с Яндекс.Банка, потому что для подтверждения нужен смс-код.
Связалась с техподдержкой: подключить коды в пуш-уведомлениях нельзя, сменить номер на зарубежный нельзя, на номер родственника сменить нельзя. Сменить номер можно только на свой другой российский номер. 

Предложенное решение мне не подходит, поэтому я спросила есть ли ещё какие-то варианты. Мне предложили закрыть мой счет с выводом средств на счет в другом банке и прислали условия:
- селфи с паспортом, 

- заявление на закрытие и просьбой вывести на другой счет, 

- реквизиты счета в другом банке.
Я прислала требующиеся документы и фото. Ответ слегка ввел в ступор, вкратце "не можем закрыть ваш счет, т.к. у вас есть средства на нем. Предлагаем потратить вам их". Я спросила ознакомились ли сотрудники с перепиской, а также с тем, что они сами же предложили мне вывести деньги на счет в другом банке. По итогу нескольких итераций было выяснено, что вдруг они больше не могут выполнить предложенное ими же решение по "внутренним причинам".

И сколько бы я дальше не пыталась попросить придумать вместе какое-то другое решение - бесполезно, мне по кругу предлагали уже озвученные ранее, а я опять по кругу объсняла одно и тоже - почему мне не подходят эти решения. Я готова прислать другие документы, выполнить ещё какие-то условия, но я их просто нет, а я даже не знаю по каким причинам мне отказали в единственном существующем решении.

В этом всём я ещё не упоминаю то, сколько длится переписка, ожидание ответов, постоянные невпопад автоответы с решениями от робота, хотя переписка уже давно ведется с операторами. Явное непонимание некоторых сотрудников, что вопрос уже конфликтный и что стоит ознакамливаться со всей перепиской, общаться по фактам, а не стандартными отбивками/ставить смайлики и писать сообщения по смыслу "Ничем не можем помочь. Хорошего дня". Ответы "простите" и "нам жаль" - это не решение ситуации, я же не перестану писать после этого и просто забуду об этих деньгах, очевидно же.
В какой-то момент мне не хватило выдержки уже общаться вежливо, потому что я просто не справляюсь со стрессом от всей этой ситуации.

Я прекрасно понимаю, что ситуация нестандартная, а учитывая ещё наличие мошенников кругом уровень недоверия к моей просьбе со стороны сотрудников высокий. Но это же не повод оставить клиента просто с отписками.