Спасибо службе поддержки банка за адекватность

Добрый день.

Являюсь владельцем Премиум пакета в Газпромбанке. В конце апреля в дополнение к текущей дебетовой карте, под планируемую поездку в Тайланд оформил через сайт Газпромбанка карту Union Pay. В конце мая, перед поездкой пополнил карту и с меня сразу сняли комиссию в размере 5000 рублей. По условиям акции проходящей на тот момент, для того чтобы вернуть эту комиссию необходимо было держать неснижаемый остаток на карте 10000 рублей в течение трёх месяцев, после этого комиссия должна вернуться до 20-го числа следующего месяца после выполнения условий. Информация на сайте обозначала алгоритм возврата комиссии именно в таком порядке:

1) Оформите неименную карту UnionPay 

2) Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск

3) Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении условия:

- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 10 000 ₽ — первые 90 дней

Эта информация сохраняется и в данный момент на сайте (скрин во вложении) с той лишь разницей, что сумму неснижаемого остатка увеличили до 50000 рублей.

Информация об акции подана таким образом, что я сделал вывод (и учитывая количество похожих отзывов на сайте банки.ру, я не один такой) что поддерживать неснижаемый остаток необходимо с момента списания комиссии, а не с момента получения карты. В мае-июне-июле-августе-сентябре я держал на карте сумму больше 10000 рублей, однако сегодня уже 22 сентября, а комиссия до сих не вернулась. При обращении в онлайн-чат банка мне ответили, что отправной точкой считается момент получения карты, а не списания комиссии, однако в рекламе на главной странице акции об этом умалчивается. Также об этом не упомянул ваш менеджер выдавший мне карту. В онлайн-чате мне порекомендовали внимательнее читать условия акции в документах на сайте, что для меня достаточно странно, так как Газпромбанк мне казался серьёзным банком, который не занимается обманом своих клиентов, путём написания "особых условий мелким шрифтом".

Учитывая всё выше сказанное и написанное я считаю, что я выполнил условия акции по возврату комиссии за выпуск карты. Надеюсь на добропорядочность банка и положительное решение моего вопроса по возврату денежных средств.

С уважением,
Самойленко Евгений.