ОТП просто ужасный банк

Сказать что я в шоке ничего не сказать. Постараюсь быть краток 

05.09.2024 получил карту, скачал приложение но не смог войти. Вы говорит не клиент банка. Пробую через несколько минут, потом часов. Потом на следующий день. Вы не клиент банка мне говорит приложение. Через пару дней звоню на горячую линию, жду 15 минут когда ответят. Сообщаю о проблеме, переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут и разговор обрывается не успев начаться. Звоню второй раз, жду специалиста 15 минут, сообщаю о проблеме, переводит на другого специалиста, жду еще 15 минут. На этот раз нужный специалист ответил. Рассказал о проблеме, оставили обращение. Ответ пришел через несколько дней, что обращение рассмотрено, следом второе СМС, что ответ дан в предыдущем СМС. В итоге 2 СМС вообще без информации. Пробую войти в приложение, но приложение настаивает, что я не являюсь клиентом. Звоню на горячую линию, жду 15 минут когда ответят. Сообщаю о проблеме, переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут и разговор обрывается не успев начаться. Звоню второй раз, жду специалиста 15 минут, сообщаю о проблеме, переводит на другого специалиста, жду еще 15 минут. На этот раз нужный специалист ответил. Рассказал о проблеме, специалист предложил оставить обращение. Я объяснил специалисту, что уже оставлял обращение, но результата нет. Ладно, в итоге оставили 2 обращение. Неделя спустя. Бесит. Бесконечные попытки войти в приложение как .... к В.В.П. проще походу на прием попасть. Звоню на горячую линию, жду 15 минут когда ответят. Сообщаю о проблеме, переводят на другого специалиста, жду еще 15 минут и разговор обрывается не успев начаться. Звоню второй раз, жду специалиста 15 минут, сообщаю о проблеме, переводит на другого специалиста, жду еще 15 минут. На этот раз нужный специалист ответил (это не глюк, реально история повторялась один в один). Рассказал о проблеме, специалист предложил оставить обращение. Я объяснил специалисту, что уже оставлял 2 обращения, но результата нет. Ладно, в итоге оставили 3 обращение, а предыдущие 2 были неправильно были составлены. Вот сейчас точно все ок будет. Много дней спустя, звоню на горячую линию. История из множества звонков повторяется. Прошу закрыть все счета, так как достало. Специалист говорит что я могу это сделать через мобильное приложение!!!! Да ладно??? сделай так что бы я в него вошел? Предложили оставить 4 обращение или дождаться ответ на предыдущее. Нет говорю, закрой пожалуйста карту и счет, а он "Я не могу по техническим проблемам", перезвоните в другой день.

Еще несколько дней спустя. Приложение настаивает что я не клиент банка. Войти не могу, пользоваться картой соответственно тоже. 

Звоню!

Прошу закрыть. Объясняю ситуацию. И про приложение и про предыдущие обращения, про все короче. Специалист сказал, что странное у меня конечно обращение закрыть счета (ну да, действительно), но согласился помочь. В итоге направил мне на электронную почту 2 заявления, на закрытие 2 счетов (разных, 1 по карте другой по накопительному счету, откуда только взялся) и ссылку по которой нужно пройти и направить заявления.

Хорошооооо! Заполняю заявления, сканирую, захожу по ссылке на сайт, вкладываю приложения, заполняю код с картинки и кликаю направить!!!! Ураааааа!!!!! Ничего не отправилось, а форму заново заполнять. Миллион попыток, бесполезно. Код с картинки заполняю, тыкаю отправить и все заново. 

А что интересно, когда им звонишь, они видят тебя, видят твои данные, видят карту и счета, все они видят, так почему нельзя сделать что бы работало???? или закрыть всё? 

Я не понимаю.