Прошу понять и простить...

Здравствуйте.

Являюсь клиентом банка с довольно большим стажем. Были различные продукты. И вот на момент возникновения проблемы - у меня была виртуальная карта МИР от ГПБ с окончанием *0270 и я ей успешно пользовался и с ней же принимал участие в акции "Кешбек 35% на все самое важное", но вот примерно 17 сентября приложение ГПБ показало мне фигу на попыту зайти в приложение и потребовало по новой пройти регистрацию в приложении. НО! Так как карта виртуальная и все ее данные есть только в приложении , в которое я не могу войти - пришлось обратиться в отделение в г. Курске за помощью: Как войти в приложение?

На что в отделении мне сказали что номером карты они также не владеют и единственное чем они могут помочь - это выпустить дополнительную дебетовую пластиковую карту с той целью чтобы я повторно мог зайти в приложение в будущем . Но так как я не хотел создавать дополнительные новые счета в банке для дальнейшего отражения в декларациях, мне было предложено виртуальную карту *0270 закрыть, а пользоваться вновь выданной картой в отделении. Сказано - сделано. На мой вопрос: а как же баллы за участие в акции "Кешбек 35% на все самое важное" - мне ответили - не волнуйтесь, все будет начислено на новую карту. Не обманули - сегодня баллы успешно пришли в полном объеме. НО!

Теперь у меня новые 2 проблемы и одновременно вопросы:

1) а получу ли я баллы за сентябрь по закрытой карте *0270 (в приложении пишется что она закроется вместе со счетом 19 октября 2024 года) в октябре месяце этого года? Оборот-то в арзмере более 5000 р. трат по карте (закрываемой) я сделал еще до возникновения этих сложностей. Хотелось бы справедливости. Если получение не планировалось бы в моем случае - прошу перенести историю трат с закрытой карты на новую карту, либо в рамках лояльности к клиенту начислить полагающуся мне 1000 баллов досрочно уже сейчас и я буду всем доволен :)

2) что делать моей супруге - у нее такая же проблема - неужели никак нельзя получить номер виртуальной карты выпущенной в ГПБ кроме как выпускать новую пластиковую карту - это недароботка вашего приложения (да и сайта потом выяснилось) - когда требуется номер виртуальнйо карты. Да где его взять если не в приложении?