Снятие обременения

Мной 04.09.2024 года была внесена сумма на полное досрочное погашение моего ипотечного кредита, 5.09.2024 года мной была получена справка о полном закрытии ипотечного кредита, далее был запущен процесс снятия обременения с квартиры, при обращении на горячую линию, лично в офис банка и в чат приложения всеми специалистами Вашего банка были озвучены сроки «до 15 дней». Квартиру я продаю , при планировании сделки и взаимодействии с второй стороны (покупатель квартиры) по договору купли-продажи и дальнейшей покупки новой квартиры для себя я руководствовалась сроками озвученными мне вашими сотрудниками. Сегодня 23.09.2024 при дополнительном уточнении информации по поводу того, на какой стадии находится процесс снятия обременения выяснилось, что на мой договор установлен мораторий на какие-либо действия , в связи с тем, что 30.08.2024 мой кредит был продан в «Дом-банк.рф» . В связи с этим у меня возникают очень большие сложности, по той причине, что я имею определенные обязательства по другому договору, которые я должна выполнить после снятия обременения и регистрации этого договора, и получения денежных средств с этой квартиры для передачи этих денежных средств застройщику, у которого я приобрела новую квартиру. Месяцев 25.09.2024 я должна получить наличные деньги и отправить застройщику .Невыполнение этих условий ведет к расторжению договора и возникает ряд сложностей, таких как- использование материнского капитала для приобретения новой недвижимости , был запущен процесс по перечислению средств  материнского капитала застройщику по договору, который на данный момент я рискую нарушить из-за нарушения сроков оплаты и признать его недействительным. В связи с этим, просьба сообщить четкие сроки на снятия обременения по данной квартире, чтобы мне вести переговоры с остальными сторонами в какие сроки я успею устранить данные обстоятельства. Ситуация которая сложилась - что не называют конкретные сроки и растягивается процесс снятия обременения меня не устраивает. Какой выход из данной ситуации вы можете предложить ?