Некомпетентность работников банка

16.07.2024 в банке ВТБ г. Новомосковск был мною взят кредит по договору V625/0051-0****89 на 200000т со страховкой по договору 29000р. Эта сумма мне была переведена на мою карту. А 17.07.2024 придя в банк обратился к сотрудникам с просьбой о закрытии кредита и полном его погашении ( по обстоятельствам деньги не пригодились). Сотрудник банка все оформив, заверил меня что кредит закрыт и сумма кредита будет списана в течении 10 рабочих дней. Дополнительно я еще раз уточнил у сотрудника по данному кредиту не нужны ли с моей стороны дополнительные заявления, от меня больше ничего не требуется для оформления погашения кредита по договору, больше ничего не должен? на что сотрудник мне ответила что нет от Вас ничего больше не требуется. В итоге сумма по кредиту была списана, а вот страховая сумма, прописанная в договоре, так и осталась висеть в счет долга. При повторном обращении в банк спустя 2 недели, раньше не мог т.к не был в городе, задав вопрос сотруднику что за сумма повисла в приложении по кредиту, мне был дан четкий ответ что это не их деньги и откуда они взялись она не знает. На следующий день снова обратившись в банк с целью разобраться по кредиту, выяснилось,что кредит не закрыт, и из за суммы страховки кредит носит статус частичного погашения. Как оказалось в день обращения по погашению кредита надо было оформить дополнительное заявление по возврату страховой суммы, о чем сотрудник банка не сообщил. В итоге время было упущено. Мена отправили в страховую компанию, где мне сообщили, что время упущено и страховой суммы уже нет. Вернувшись в банк снова стал разбираться, в итоге сотрудниками было оформлено заявление на возврат страховой суммы и отправлено в страховую компаную ( то самое заявление, которое они были обязаны составить в день погашения и закрытия мною кредита). В итоге меня заверили, что сумма по страховке будет возвращена в течении 8 рабочих дней, тем самым я смогу закрыть кредит. Только вот в итоге время прошло сумму так и не вернули, а первый платеж по кредиту пришлось выплатить. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать пояснения.