Удерживание денег

 06.08.2024, используя втб онлайн мне был сделан перевод двумя транзакциями в общей сумме 355000 рублей, но в итоге на мою карту наложили фз 115. При попытке вернуть

денежные средства мной было принято решение закрыть счета. По истечению сроков закрытия счетов сотрудник банка мне сказал следующее, что у меня вторая блокировка, но в чем её суть, за что она пришла и т.д. мне ответа не дали, а сказали написать еще одно обращение в службу безопасности ВТБ. В течение месяца мной было написано множество обращение, на которые мне не пришло ни одного ответа. Сотрудники банка, по моим ощущение, новички, которые ничего не знают и ничем не могут помочь. На базовые вопросы не могут дать ответ, а в случае настаивания на ответе, перенаправляют к другому специалисту, с которым точно такая же история. Также меня смутил ответ от одного сотрудника 14-15.09.2024 из отделения по адресу: Новоясеневский просп., 9,. Когда я был в отделении, чтобы написать еще одно обращение для скорейшего решения вопроса, сотрудником банка было сказано следующее,, деньги вам скорее всего не вернут, обращение смысла писать нет. 

Данный ответ меня очень удивил, так как это уже можно рассматривать с точки зрения уголовного кодекса, а если быть точнее статьи 161 УК РФ.

Соотвественно, мной были сделаны выводы по поводу работы банка втб, в частности его сотрудников, которые являются некомпетентные в своей работе, а также разочарован в работе службы безопасности втб, который либо дает ответы раз в месяц, если повезет, либо вообще не отвечает на обращение. Исходя из выше указанного, я планирую обращаться в правохранительные органы, поскольку мои денежные средства безосновательно мне не возвращаются, хотя нет, они не возвращаются под предлогом «расследования службы безопасности», а как обстоят дела по поводу расследования нет информации, по ощущениям оно не ведется. 

Но перед тем как заниматься этим вопросом, привлекая правоохранительные органы, я хочу решить без их привлечения, сотрудничая с банком, предоставляя ей всю необходимую информацию для решения данной проблемой. И хочу решить данную проблему в короткие сроки, не бегая от одного сотрудника к другому, из одного отделения в другое.