Работники ваших отделений всегда демонстрируют такие "компетентность" и "профессионализм"

Для получения дебетовой карты было сказано обратиться в любое отделение Банка, было выбрано отделение по адресу Советская 36, происходило это 7 августа.

Предполагалось, что процесс выдачи и оформления карты, ранее оформленной через сайт Банка, где указывались все необходимые сведения - процесс несложный и быстрый.

Но видимо что-то пошло не так с самого начала. 

Талон, электронная очередь, некоторое ожидание и вот я уже сижу напротив оператора Ч... Д.С. (а, пардон, оказывается она именуется "менеджер по продажам", интересно, что же она там продает?)

Кстати, видно в отделении наконец-то догадались, что не только работникам Банка удобнее сидя вести прием, но и клиентам тоже. Ранее же их заставляли стоять за высокой стойкой. Столько лет прошло.

Так вот, Д.С. сообщает, что нашла мою заявку и тут же говорит, что номер телефона видимо не подтянулся и предлагает его написать на листке бумаги.

Это был первый момент, который меня насторожил, а для опытного работника Банка должен был послужить определенным сигналом. Но, к сожалению этого не произошло.

В процессе подписания документов мы уже выяснили, что я не совсем новый клиент, несколько лет назад были счета/карты, но все они были закрыты, договоры расторгнуты.

Часть документов подписывается на бумаге, а часть - в электронном виде, в чем сложность все документы подписывать на бумажном носителе или хотя бы предлагать клиенту выбор?

В процессе приходит несколько смс от Банка, Д.С. это видит и точно знает, что смс пришли.

Далее наконец-то выдается на руки карта, которую остается активировать в приложении/интернет-банке и далее через банкомат.

Тут начинается самое интересное. При попытке авторизоваться в интернет-банке/приложении самый первый код, который должен поступить в смс - не приходит. Несколько попыток - кода нет.

Подхожу к Д.С., сообщаю об этом. Напоминаю, она видела, что ранее смс на этот номер от Банка уже приходили, но нет, начинаются какие-то фантастические предположения, что у меня что-то не так с сим-картой, телефоном, сотовым оператором и т.д. и надо просто ждать, потому как она сделать ничего не может.

Проходит с полчаса, никаких кодов так и нет. Попытка дозвониться на горячую линию (а туда дозвониться это тот еще квест сам по себе, ожидания по 15-20 минут, если повезет), там оператор сообщает, что никаких клиентов с данным номером телефона в Банке нет!

Объясняю, что только что подписаны документы, в которых именно этот номер телефона и указан - оператор все равно говорит, что нет такого клиента и нужно обратиться в отделение. Как же так?

Снова приходится идти в отделение. Снова брать талон, электронная очередь, уже более длительное ожидание. Снова выпадает окно Д.С., которой объясняется, что никаких кодов до сих пор нет, с телефоном и оператором моб.связи все в порядке, на горячей линии меня "не знают" (хотя еще вчера прекрасно узнавали) и что вообще происходит?

Д.С. что-то проверяет и выясняется, что где-то в их базах указан какой-то мой старый номер! Тут уже подключается ее коллега (к которой она обращалась и ранее, видимо самостоятельно Д.С. работать еще не научилась) и они вместе пытаются изменить номер. И у них у обеих это не получается! Составляется какой-то запрос, мне говорится, что нужно опять ждать, пока номер наконец изменят на тот, что изначально был указан и в заявке на сайте и в подписываемых документах.

Более того, Д.С. сообщает, что "такое часто бывает" если человек ранее являлся клиентом. 

1. Д.С. изначально видела, что номер телефона не подтянулся - почему сразу на это не было обращено внимание?

Это не все, остальное в первом комментарии.