Обман клиента для обогащения банка

Добрый день. 2 эпизода: 

1. У меня 2 кредитные карты данногог банка, с разным лимитом, пользуюсь одной уже более 5ти лет, другая чуть более года. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, у меня ипотека в этом же банке и не раз пользовалась кредитами этого банка. Всегда деньги в обозначенный в договоре срок списывались автоматически с дебетовой карты ВТБ, на которую приходит з/п. Конкретно по кредитным картам так же деньги списывались банком автоматически, и даже в приложении к договору есть "акцепт" с моей стороны на списание денежных средств с карты в счёт погашения задолженности. В один "прекрасный день" весной этого года банк вдруг решил что я сама должна пополнять эти карты, не уведомив меня. По итогу при наличии ден.средств на дебетовой карте ВТБ у меня не списаны деньги в счёт погашения очередного платежа, у меня появилась задолженность и обнулился льготный период (который бы длился ещё около 3х месяцев). Конечно же я начила разбираться и эта нервотрепка длилась больше 2х месяцев. Банк откровенно писал отписки на мои жалобы в л.к. Я даже составила претензию в установленной форме, которая так же была рассмотрена отрицательно для меня. Но я после получения очередного отказа в пересмотре решения по моей жалобе направила все документы в центробанк и фин.уполномоченному. И вуаля, через 2 дня пришло сообщение о том что мне по тех.ошибке отправлен ответ не корректно, мои обращения снова в работе. Далее банк ПОТРЕБОВАЛ закрыть все карты и только после этого мне возместили все понесенные убытки, а именно излишне уплаченные проценты и ежемесячные платежи. И казалось бы радуйся, хотя вместо 3х месцев для погашения задолженности я сделал всё за неделю, но на этом эта грустная история не закончилась(Одна из кредиток была на сумму 200 тыс.руб., я восполнила задолженность в мае, позвонила в банк чтобы закрыть эту карту и мне ответили что закрывают карту только при личном обращении в банк!!!! в 21ом веке....я пришла в банк спустя 2 недели, и все эти 2 недели у меня на карте было 201 тыс.руб., о чём случайно у меня есть скрин. Но при обращении в банк мне сказали что у меня не хватает 20 тыс.руб на карте этой для её закрытия, и ни каких расходных операция за месяц нет! -это подтверждено выпиской из банка. Я написла очередное обращение, которое рассматривали 3 месяца!!! 2жды на вопрос куда делись 20 тыс.руб. мне отвечали что то типа: "работа корректна", "нарушений нет", каждый раз я писала претензию на их ответ. И вчера мне пришёл ответ (на обращение от 06.06.2024) "в работе кредитной карты ошибок нет"!!! а пояснить куда с кредитки исчезли деньги так ни кто и не соизволил. Специалисты горячей линии сочувствуют, уже 10 раз с начала обьясняла всю ситуацию, они разделяют моё возмущение, а потом мне приходит вот такой дурацкий ответ, от такого же специалиста. Собралась в полицию, писать заявление, напишу везде)))такого беспредела не потерплю. 

Хотела приложить выписку в которой указано: доступный остаток 200 тыщ., кредитный лимит 200 тыщ., но при этом есть долг 19972 руб., но не дала система почему то.

А банк ВТБ видимо из-за санкций и прочего решил видимо возместить убытки за счёт простых граждан, разаработав вот такую схему.

И да, ещё, когда я приходила в банк, в соседнем окне сидела пожилая женщина и охала, что тоже просрочила платёж, так понимаю ситуация массово случилась, потому как занкомые говорят про аналогичные случаи.