Мой опыт взаимодействия с банком

25.09.2024 10:44

575

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Мой опыт крайне отрицательный. Открывала карту UnionPay, дебетовую. Впихнули еще кредитную (тут сама невнимательна была - надо было снять маленькую незаметную галочку при заказе карты). Когда хотела отказаться от нее, представитель сказал: "Зачем? Вы ее просто не активируйте." Я не активировала, но мне на следующий день с нее списали 3690 рублей. На мой вопрос в контактный центр, как так, если карта не активирована, ответили, что это комиссия за выпуск, и вы ее должны будет все равно, даже если карту не активируете и не будете использовать, но вы ее можете вернуть в виде кешбэка, если в течение 3 месяцев будете тратить по 10.000 рублей с карты. Пришлось тратить. Но что-то мне подсказывает, что придется вырывать эти 3690 зубами. Далее, в один день приходит уведомление, что с меня списано 199 рублей за услугу "Привелегии", которую я не подключала! В мобильном приложении услуга не подключена. Обращение составлено 17 августа. До сих пор ответа от банка нет. Раз в две недели приходит отписка, уведомляющая, что срок рассмотрения обращения переносится на 2 недели. С кредитной карты списали 800 рублей. За что? Непонятно. В онлайн-чате консультант подключается через 5 (!!) часов после обращения. Жду, когда смогу вырвать свой кешбэк за выпуск карт, закрыть их, и больше никогда не обращаться в этом банк.

Администратор народного рейтинга

2024-10-01T21:38:28+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации.

Газпромбанк

2024-10-15T14:47:53+03:00

Здравствуйте! Вы подали заявку на дебетовую карту на сайте банка. Заявка на кредитную карту была сформирована автоматически, так как вы отметили свое согласие в выпадающем списке (чекбоксе). Выпуск карты является предложением, банк не обязывает вас заключать кредитный договор. Оформление договора и открытие счета карты осуществляется только после подписания комплекта документов. Комиссия за выпуск кредитной карты UnionPay взимается согласно п.1.3.2 [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/6a4/clsg4n9jzr4e11jhhumtv31f7j3bf434/Tarif-Banka-GPB-_AO_-na-vypusk-i-obsluzhivanie-raschetnykh-bankovskikh-kart-kategorii-UnionPay_-MIR-s-predostavleniem-kredita-v-form.pdf]Тарифов[/URL]. Оснований для ее возврата нет. Дополнительно сообщаем, что при выдаче кредитной карты вами проставлено согласие на присоединение к услуге «Защита карты» и «Финансовая защита». Сейчас услуга «Защита карты» подключена. Для ее отключения вы можете обратиться в офис или позвонить по телефону горячей линии 8 800 100 0701. Извините за длительные сроки рассмотрения обращения. Ответ по обращению предоставлен 27.09.2024 по смс. Вам возвращена комиссия за сервис Газпромбанк Привилегии «Стандарт» 03.10.2024. Информация сотрудниками чата была предоставлена верно. С уважением, Анна, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 684

отзывов

7 610

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение спорных вопросов user-328326417834 Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк...

Газпромбанк

Отзыв user-824126413614 10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне...

Газпромбанк

Первое впечатление хорошее user-44438070646 Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально...

Газпромбанк

Карта с доставкой в офис user-694826398403 Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...

Газпромбанк

Спасибо сотруднику user-758126408984 Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно...

Газпромбанк

Спасибо user-230726407123 Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию...

Газпромбанк

Нравится данный банк user-320715622372 Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с...

Газпромбанк

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026