Очень устарелый и закрытый банк

Обратился в отделение банка для получения наследства. В принципе, пришлось обращаться в несколько банков, но в банке ВТБ сервис оказался хуже всего. Начну по порядку:

1. В первом отделении электронная очередь не работает, работающих с клиентами сотрудников было двое, очередь, примерно из шести человек. Как я понимаю, банк для оптимизации работы пытается ввести электронные сервисы, но, по всей видимости и они не работают, получается ситуация - в банках сотрудников уже нет, а удалённо решить многие вопросы нельзя, поэтому большие очереди. По прошествии минут двадцати ожидания, одна из двух сотрудниц прямо сказала, что ожидание около полутора часов (полутора!), если мол ждать не хотите, идите в другое отделение.

2. Я пошёл в другое отделение, там работающих с клиентами сотрудников было трое. Но очередь шла быстрее, примерное время ожидания 40 минут. Очень долго решали, что-то заполняли, в итоге система так и не дала ничего сделать, сказали что их служба должна проверить документы. На вопрос сколько проходит проверка, мне сказали что до семи рабочих дней, и со мной свяжутся, когда будет выполнена проверка. Я спросил номер обращения (или дела, или ещё чего-то), номер телефона сотрудника, как мне идентифицировать своё обращение, чтобы каждый звонок на их общий номер не превращался в перекидывание меня на другого сотрудника, но мне сказали достаточно назвать фамилию, и всё скажут.

3. Как и ожидал, никто мне не позвонил и не связался другими способами в установленные ими же сроки.

4. Сегодня пытался узнать на какой стадии находится решение моего вопроса, на что сотрудники горячей линии сказали что нужно обратиться в офис, только там могут сказать информацию. Работает ли тот сотрудник в офисе или нет, информацию предоставлять отказываются, только лично придти можно. Связаться с нужным отделением по телефону тоже нельзя, только лично туда приходить.

Получается, нужно снова приехать в отделение, отстоять очередь (кстати электронная у них почему-то не работает ни в первом, ни во втором отделении), чтобы узнать, что документы ещё не проверены?

Если у Вас такая секретность, и Вы отказываетесь сообщать что-то по телефону, ну вот выбрали путь быть классическим банком, как в отсутствии интернета, ну тогда не нужно закрывать офисы, нужно их наоборот открывать. 

Забавно, что когда я указал сотруднику на их отсталость в сервисе, она мне сказала: «Вы ещё в Газпромбанке не были». Не знаю как там, но явно равняться нужно на лучших, а не сравнивать себя с теми кто, по их мнению, хуже.а удалённо решить многие вопросы нельзя, поэтому большие очереди. По прошествии минут двадцати ожидания, одна из двух сотрудниц прямо сказала, что ожидание около полутора часов (полутора!)