Поддержка Газпромбанка «отфутболивает» звонить на горячую линию

10 сентября произошли важные для меня изменения в условиях обслуживания. На горячую линию Газпромбанк Премиум (+78007191911) было не дозвониться. Время ожидания ответа было более 20 минут. 10 сентября в 15:25 написал свой вопрос в поддержку Газпромбанка в соц.сети. Вместо прямого ответа на мой запрос, мне предложили обратиться по телефону премиальной линии, на которую дозвониться было невозможно из-за очереди. Сотрудник мог попытаться найти информацию по моему вопросу или передать вопрос ответственным, чтобы те сами со мной связались. Этого сделано не было. Кроме того, я указал на конкретную проблему — долгие ожидания на премиум-линии, но никакого конструктивного решения предложено не было (например, альтернативного способа связи или ускоренной обработки). Вместо реальной помощи мне отвечали отписками и шаблонными фразами, что нужно именно звонить на линию, игнорируя контекст диалога. На мое замечание, что на линии большая очередь сотрудник неуместно шаблонно ответил: «Для нас важно, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным и качественным. Обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе». Прошу: 1. Проверить переписку; 2. Принять меры, чтобы подобное не повторилось — чтобы мои обращения рассматривали самые опытные сотрудники, отвечающие четко и по делу, и у меня не было необходимости тратить свое время на такие претензии; 3. В индивидуальном порядке сменить пакет услуг по карте *7551 на «Зарплатный Premium Plus» или иным способом сохранить бесплатное обслуживание по зарплатным Привилегиям; 4. Связаться со мной по звонку для разбора ситуации и предоставления ответа.