Премиум оказался плохой услугой

25.09.2024 16:18
1134
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Оформил пакет премиальных услуг, где мне обещали проходы в бизнес-залы в аэропортах. Оператор в чате подтвердил что все условия выполнены. В аэропорту узнал, что оказывается надо было дополнительно еще одну карту выпускать чтобы получить бесплатные проходы в зал. Ужасный премиальный сервис и некомпетентный контакт-центр.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-10-01T14:14:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 10.12.2024 г. Оценка зачтена.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2024-09-27T13:48:56+03:00
Здравствуйте! В рамках работы с обращением проведена проверка, в результате которой установлено, что 25.09.2024 Вы обратились в чат Банка для уточнения информации по MPID\ID коду. Оператор предоставил ответ по срокам направления смс и дополнительно предоставил условия присвоения MPID\ID кода. Одним из условий является наличие карты (Ак Барс карта Premium, Премиальный Барс, Платиновый Барс), выпущенных в рамках Коробок «То, что хочется», «Больше, чем ожидал», а также по Тарифным планам "Ак Барс Premium" и "Ак Барс Premium Plus". На Ваш вопрос будут ли Вам доступны проходы в бизнес зал, если карта Ак Барс Premium не оформлена. Оператор озвучивает, что в таком случае проходы в бизнес зал не предусмотрены, необходимо оформить карту Ак Барс Premium. В данном случае вина сотрудника не подтверждена, консультация оператора корректна. Нам важно сотрудничество с каждым клиентом, поэтому в качестве лояльности на Ваш бонусный счёт будут начислены sorry-баллы в размере 500 кэшбэк-рублей.

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 604
отзывов
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! При обращение за консультацией на горячую линию банка от 02.09.2026г в 13.37ч хочу отдельно отметить, сотрудник Даниил терпеливо ответил на все уточняющие вопросы... Читать полностью

02.09.2026

Почта

Оценка 5

Сегодня мне захотелось добавить свою электронную почту в профиле мобильного приложения АК Барса ,для более сильной защиты своих финансов.Сама я не знала ,как её добавить и тогда... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв за хорошую работу специалиста контактного центра

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026 я обратилась на горя чую линию Акбарс Банка с вопросом о конвертировании кешбека в рубли. За сентябрь кешбек не был начислен, и какая сумма кешбека должна была... Читать полностью

01.09.2026

Консультация по кэшбэку

Оценка 5

Часто условия начисления и перечень МСС кодов не отображаются в описании категорий, приходится обращаться в чат за поддержкой оператора. Стабильно обращаюсь к оператору мобильного... Читать полностью

01.09.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Помогли со временем, когда можно установить категории

Оценка 5

Здравствуйте! 26 августа 2026 года я звонила на горячую линию "Ак-Барс"-банка узнать, когда уже можно установить категории кешбека на сентябрь. Мне подсказали, что их уже можно... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка