Хотел открыть накопительный счет, но в итоге закрыл все продукты в банке

Вчера у меня закрылся вклад в одном из банков, и, так как в ноябре-декабре я планирую крупную покупку, решил разместить деньги на накопительном счете, а не открывать новый вклад.

Выбор пал на Газпромбанк, где интересные условия для впервые открывающих счет. Я уже являюсь клиентом Газпромбанка, но накопительного счета ранее не имел.

Кстати, в августе я поменял паспорт в связи с достижением 45 лет. В интернет-банке я не нашел функции для обновления персональных данных, там также не было чата поддержки. Приложение в App Store тоже не нашел, а дозвониться до контактного центра не удалось. Оставался один выход — идти в офис.

23 сентября 2024 в 17:02 я прибыл в центральное отделение Газпромбанка в Астрахани по адресу: Набережная Приволжского затона, д. 5. Очередь состояла из четырех человек. Я взял талончик и стал ждать. Стоит отметить, что я обслуживаюсь во многих банках и было интересно посмотреть клиентский сервис и здесь.

Первое, что удивило — работа администратора. Она не поинтересовалась с какой проблемой я пришел, хотя могла бы помочь с обновлением данных или установкой приложения (если оно всё же есть для iPhone). Это бы сократило очередь. Вместо этого администратор только проверяла у клиентов номера талончиков. Иногда на табло появлялись номера, но никто не шел к операторам. Один раз она ошибочно вызвала парня из очереди, но потом не пустила его в клиентский зал, объяснив, что сейчас переназначит ему очередь.

Время шло, а очередь не двигалась. Люди с улицы заходили, брали талончики и уходили. Возможно, опытные клиенты понимали, что их не успеют обслужить до закрытия.

Я ждал почти час и решил поговорить с руководителем, пройдя в клиентский зал. Там было просторно: четыре сотрудника и один клиент.

Я спросил, кто здесь управляющий, и мне указали на заместителя управляющего. Она сказала, что сейчас ей нужно сделать срочный звонок, и завершив его через пять минут поинтересовалась зачем я подошел. Я ответил, что хотел бы пожаловаться на качество обслуживания.

ДЛЯ СПРАВКИ: пока я ждал окончания телефонного разговора руководителя с кем-то (почему-то он был важнее клиента), в зал ворвалась женщина из очереди, которая ждала уже 1,5 часа, требуя её обслужить. Её приняли.

«А что случилось?»- спросила зам. управляющнего у меня. Очень странно слышать это от человека, который только что заставил меня ждать.

Когда я сказал, что жду уже час, она уточнила мой номер талончика и ответила, что я сижу только 52 минуты, а другие — больше часа. Похоже, в её фразе «другие сидят больше часа» она не видела ничего ужасного.

Я всё же настаивал на том, что хочу составить обращение по качеству обслуживания, но она ответила, что это сделать технически невозможно, и предложила обратиться на горячую линию. Вспомнив, сколько времени я потратил, пытаясь дозвониться до контактного центра, я настаивал на составлении обращения в офисе. Но зам. управляющего была непреклонна: это невозможно и обращение вернется без рассмотрения. 

На табло тем временем высветился новый номер(это был номер той женщины, что прошла без очереди), и я пересел к сотруднику, который быстро закрыл все мои счета и карты, но в тот день моя попытка оставить предложение по улучшению обслуживания не увенчалась успехом. Возможно народный рейтинг в этом поможет.

Что в итоге: я закрыл все счета в Газпромбанке и открыл НК в другом банке с худшей ставкой, но лучшим сервисом. Возможно так сделаю не только я, как только вы перестанете стиммулировать клиентов всякими плюшками, типа 35% кешбеком или промо ставками. Подумайте об этом.