Обман, вылет из льготного периода, просрочка и выставление процентов по вине банка

Решил воспользоваться картой возможностей банка ВТБ с льготным периодом -180 дней для рефинансирования и покупки. Долг 324.000. Дата списания ежемесячного платежа - 20 число каждого месяца. 

Сотрудник банка заверил, что если у вас достаточно средств на дату списания ежемесячного платежа, все списывается само собой. 

По какой-то причине в сентябре в личном кабинете сумма ежемесячного платежа в приложении банка была ниже, всего - 2000р (в прошлом месяце в районе 9к). Ладно, думаю, в любом случае внесу с запасом, как положено. 

15.09, за пять дней до списания ежемесячного платежа, делаю перевод, за 3 дня захожу в личный кабинет, чтобы удостовериться, что на карте находится нудная сумма.

24.09 приходит оповещение о том, что платеж 2000 просрочен! (Когда на карте сумма 9893), мы закрываем вам льготный период и выставляем проценты.

Звоню в банк 24.09, такой диалог: 

- вы перевели 15.09 сумму 7800, а у вас платеж выше, якобы не хватило средств на оплату ежемесячного платежа». 

- Как их могло не хватить, когда на карте, с которой происходит списание ежемесячного платежа, еще за 5 дней до списания, лежала сумма моих средств, превышающая сам ежемесячный платеж?

- Эти средства лежат у вас на карте. Банк не может сам у себя списывать деньги. (??)

- Что значит банк не может списать деньги, если я специально заблаговременно пополнил баланс карты, чтобы в дату ежемесячного платежа нужная сумма списалась.

Допускаю, что могут быть ошибки в приложении банка (браузер Луна), но почему я, как клиент, должен страдать, почему не уведомить меня заранее? Банк просто 24.09 высылает уведомление о непонятно откуда возникшей просрочке, процентах и закрытия льготного периода.

В итоге, сотрудник банка заверяет, что если сегодня внесете 2000р, в течение суток информация обновится и ваш льготный период продолжится. 

После разговора тут же перевожу 4000 с запасом. Жду сутки. Ничего не обновилось. Перезваниваю в банк, теперь новая информация от сотрудника: вам нужно было погасить сумму рефинансирования до конца льготного периода. Карта ВТБ открыта 15.05.24, льготный период - 180 дней! С моей стороны по рефинансированию все условия выполнены, счета и карты других банков закрыты в установленный срок. 

В итоге, переключили на следующего специалиста, составил обращение. Номер обращения: CR-13924650. В банке сказали ждать 15 рабочих дней.

РЕЗУЛЬТАТ: ввод в заблуждение, льготный период закрыт не по моей вине, выставлены проценты, испорчена кредитная история, теперь нужно гасить весь долг целиком, хотя я планировал это делать через 1,5 месяца.