Нет возможности установить желаемый комфортный кредитный лимит

Напиши в целом про опыт взаимодействия с банком и про то, как я в итоге решил переходить на пользование другими банками.

Активно пользовался Халвой до недавнего времени. Причем, помимо самой карты я еще пользовался и другими продуктами банка - и страховые продукты покупал, и накопительным счетом Копилка не первый год пользуюсь, и инвестициями через брокерский счет.

Что могу сказать про отделения банка, с чего обычно начинается знакомство с большинством банков? Могу сказать, что это полный ужас. Обычно отделения находятся в обычных офисах, как правило арендуют дешевые помещения, сделанные из бывших квартир на первом этаже (во всяком случае так во всех отделениях в Екатеринбурге, в других городах не видел). Офисы все больше похожи на кабинеты каких-нибудь МФО, что хочется обходить их стороной, чем отделения приличного банка. Ремонт простенький внутри. Как и сотрудники.

В большинстве случаев на все отделение сидит, как правило, один сотрудник, максимум два! При этом они больше заинтересованы втюхать вам кредитку, кредит или прочие коммерческие продукты, чем постараться помочь, решить вопрос с пользой для вас и банка (потому что когда сотрудники банка относятся к клиентам по человечески, то с таким банком хочется сотрудничать в долгую). Как правило, сотрудники хамят. А если оставляешь отзыв о их работе - в ответ приходят стандартные отписки, мол типа, извините, исправим. И ничего не меняется, годами (я пользуюсь продуктами банка, примерно, с 2020).

Приложение банка тоже до недавнего времени было стабильным (во всяком случае, пока я пользовался iPhone и соответственно версией на iOS. Как только я перешел на Samsung и Android - стало все иначе. Постоянно долго грузится (при том, что смартфон у меня - флагман этого года, S24), глючит, подвисает в работе, некоторые разделы либо не открываются подолгу вовсе, либо открываются через несколько попыток перезагрузки приложения. Особенно глючит раздел чата с поддержкой. Бывает, напишешь вопрос и потом не можешь посмотреть, что ответили, так как при открытии чата белое окно.

А теперь о ситуации, которая в корне изменила отношение к банку. Я решил привести в порядок свой показатель долговой нагрузки, посокращать лишние лимиты по кредиткам, которыми не пользуюсь. Написал в чате об этом. Сначала в работу взял бот. И на мою просьбу снизить лимит с 45000 до 30000 ответил - можно понизить лимит либо до 49999! (то есть наоборот еще повысить ;), либо другая крайность - до 0,10 руб!!! Получается, что лимита как бы нет. Но при этом договор остается активным, в кредитной истории он висит как лишний активный договор. При этом банк имеет возможность постоянно заходить в мою кредитную историю и изучать ее, пока у меня есть открытый кредитный лимит у них.

Попросил перевести на сотрудника. Но он никак не смог изменить ситуацию - либо делать 49999, либо 0.1. Ну ок, говорю, тогда вообще отключайте под ноль и закрывайте кредитный договор. Так говорит тоже нельзя сразу, так как была подключена опция, которую я отключил сам в приложении до обращения для снижения лимита.

В итоге, сейчас надо дожидаться окончания действия периода опции и только после этого они смогут полностью выключить кредитный лимит и закрыть кредитный договор. Но тогда по моей Халве тоже будут урезаны плюшки - лимит кешбека в месяц снизится с 5000 до 2000. Ну вот это уже действительно не прикольно, потому что именно для кешбека я и пользовался активно Халвой.

Ну что ж... теперь не буду, перейду на активное пользование другим банком, благо есть что выбирать. Во всяком случае пока. Вам тоже советую задуматься.