Не дали возможность выполнить условия по акции

Оформила карту UnionPay с акцией, по которой можно вернуть комиссию за выпуск карты 5000₽, если в течение первых 3 месяцев тратить по 10000₽. 20.05.2024 представитель банка доставила мне карту и попыталась вместе со мной ее активировать в личном кабинете. Но из-за какой-то технической ошибки нам не приходил код подтверждения. Представитель банка сказала, что такое иногда бывает и чтобы я попробовала позже самостоятельно. В течение нескольких дней я пыталась войти в личный кабинет, но смс-код не приходил. А дозвониться до оператора я не могла, ожидание на линии было больше 15 минут. Перед поездкой заграницу, для которой я и оформляла эту карту я еще несколько раз пыталась активировать карту и 11 июня я дозвонилась до техподдержки и мне сказали, что я должна прийти лично в отделение для "актуализации паспортных данных" и что до тех пор я не смогу войти в личный кабинет и пользоваться картой. До своего отъезда я не успела посетить отделение и улетела из России, и смогла прийти в отделение только 20 июля, когда вернулась. В отделении сотрудник банка смог активировать мою карту и мы смогли установить на нее пин-код. То есть 2 месяца с получения карты я не могла ей пользоваться из-за ошибки банка. В августе я много тратила с этой карты и думала, что 3 месяца по акции начнутся для меня с фактической даты активации карты, а не с 20 мая. Но в поддержке мне написали, что период отсчитывается от 20 мая. Я попросила зарегистрировать обращение и разобраться с моей ситуацией. Обращение зарегистрировали 12.08.2024 и плановый срок рассмотрения был 22.08.2024. Срок многократно переносили и только 26.09.2024 решили мое обращение стандартной отпиской "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Что это за отношение к клиентам? Мало того, что я не смогла пользоваться картой первые 2 месяца, так еще и на моего обращени так наплевательски отнеслись.