Долгий возврат денежных средств после сбоя банкомата

21 сентября 2024 года через банкомат Сбера, делал оплату наличными на электронный кошелек Юmoney (не впервый раз). Банкомат принял мои наличные, но в процессе зачисления выдал мне чек, с указанной суммой и получателем. В чеке указано, что произошел технический сбой и мне необходимо обратиться с данным чеком в бижайшее отделение Сбера. Первым делом обратился в поддержку через мобильное приложение Сбера, где получил ответ, что сбой виден и что я могу подойти в отделение банка, где сразу же мне вернут деньги. Так и сделал, но сотрудник в отделении сказала, что ничего не видит в программе и сформировала запрос по моему обращению со сроком ответа 10.10.2024г. (3 недели!). Но сотрудник пояснила, чтобы я не волновался, что вопросы с наличными рассматривают очень быстро, день в день. Номер запроса 240921-7000-462186. За это время я дважды обращался в чат через мобильное приложение с просьбой ускорить рассмотрение, т.к. данные денежные средства для меня не лишние и у меня острая необходимость в них. Каждый раз сотрудник банка отвечал в чате, что поставил отметку для ускорения решения вопроса. 25.10.2024г., при очередном обращении, сотрудник банка в чате написала, что направляет информацию руководителю по моей ситуации и руководитель свяжется со мной в течении 24 часов по номеру телефона. 24 часа прошло, никто не связался. Стоит отметить, что такая проблема уже не в первый раз. Вопрос, почему оборудование Сбера забирает деньги клиента, а вот, чтобы получить эти деньги клиенту обратно необходимо ждать 2-3 недели? Очевидно, что это не нормально.