Банк не возвращает деньги

Я совершила перевод на свою карту Газпромбанка по шаблону, сохраненному в приложении Тинькофф-банка (теперь Т-банка). Пополняла карту Газпромбанка на кассе магазина и поэтому не вводила и не сверяла номер карты, а просто выбрала ранее сохраненный шаблон. Перевод был совершен 09.07.2024г. Сразу же после перевода на телефон поступило сообщение "*2126 Получен перевод 2750 р Tinkof Card2Card Доступно 2750р". Но деньги на карту не поступили. У моей основной карты другой номер (получала в 2024 году), а ранее полученную карту я не нашла (длительное время не пользовалась). В тот же день я написала в чат приложения, но несколько операторов сообщили, что вообще не видят в системе такую карту. Я отправила скрины из приложения Тинькофф банка, скрин смс о поступлении перевода. Затем позвонила на горячую линию банка. Один оператор тоже сказал, что не видит такую карту, создал обращение. Другой оператор по привязанному к карте номеру телефона нашел эту карту в системе Газпромбанка, но сказал, что это карта без счета. Карта якобы мне была когда то выдана при получении основной карты. И сказала, что необходимо подойти в офис банка, т.к. в приложении перевести остаток средств невозможно с карты. Пообещала, что в офисе деньги выдадут. На обращение пришел ответ, что обращение №1832604 рассмотрено. Посетите отделение банка. Возврат остатка возможен после уточнения номера телефона, на который была подклоючена услуга смс информирование. Я обратилась в банк. Где менеджер/специалист отделения сказал, что он в системе ничего не видит. Предложил написать заявление. Сказал, что заявление рассмотрят в течении 10 дней. Но прошло уже 2 месяца. Деньги не вернули. Примерно в начале сентября звонил сотрудник Газпромбанка и сообщил, что рассмотрение моего вопроса продлено. В приложении банка обращение №1889776 в статусе "в работе". Как понимаю, это по моему заявлению? В чате сообщили, что оно зкрыто, т.к. я не указала полный номер карты. Но у меня в настоящее времянет этой карты, я не знаю ее полный номер. В шаблоне в приложении Тинькофф банка номер карты указан 2200 01** ****2126. В офисе банка сказали, что этого достаточно. Что если эта карта выдавалась на мое имя и првязана к моему номеру телефона, то ее найдут в системе и вернут деньги. В чате я неоднократно писала. Бесполезно. Операторы отвечают разную чушь. Мол карту не видим такую, ничем помочь не можем. Через оператора создала еще одно обращение №1921048. Ответа так и нет. И денег тоже. Прошу вернуть мои деньги!